Con una frase, Taylor Swift acaba de explicar cómo tener éxito en el trabajo y en la vida

¿Cómo puedes ganarte el cariño y la lealtad de tus clientes, empleados, fans e incluso de las personas que te rodean? Taylor Swift respondió a la perfección con una sola frase: “Superar las expectativas”. Superar las expectativas impresionará a tus clientes, creará empleados y fans leales, y fortalecerá todas tus relaciones.

“Quería servir a los fans en exceso en términos de la cantidad de canciones que iban a escuchar y hasta dónde iba a exigirme”, dice en su nueva docuserie, The End of an Era. Como probablemente sepas, cumplió con ese plan. El espectáculo del Eras Tour duró tres horas y media, dividido en 10 eras distintas que abarcaban diferentes álbumes. Luego agregó otra era a mitad de camino cuando lanzó The Tortured Poets Department. Hubo algunas canciones que cambiaban cada noche y apariciones especiales de otros artistas, como Ed Sheeran. Ah, y una elaborada ilusión donde se hundió en el escenario.

Después de la gira, en una aparición en The Graham Norton Show, explicó su razonamiento. “Quería superarme. Quería darle a la gente más de lo que esperaban”, dijo. “Sentí que tenía que hacerlo. Porque pensaba: ‘Sé que estas entradas van a ser difíciles de conseguir’. No sabía lo difícil que sería conseguirlas”. —Las entradas se agotaron en todas partes, y muchos fans volaron a diferentes lugares solo para poder asistir—.

Swift continuó: “La gente tiene vidas y prioridades. Y si van a dedicar parte de esas vidas a venir a este gran espectáculo, a llenar estadios como este, quiero superar la producción, superar la duración, el esfuerzo y las sorpresas que están viendo. Y, de verdad, estoy infinitamente orgullosa de sentir que lo logramos”.

Taylor Swift muestra empatía por sus fans

Swift estaba expresando un elemento clave de la inteligencia emocional: la empatía. Estaba viendo la situación desde la perspectiva de sus fans. Es raro escuchar a una gran estrella decir que sus fans tienen otras prioridades además de su próximo concierto o álbum. Que Swift reconozca que sus fans tienen sus propias vidas es muy refrescante. También lo es que sea consciente de la dificultad para conseguir entradas para sus conciertos y que crea que, por ello, le debe más a su público.

Incluso si no tienes millones de fans entusiastas que gasten cientos de dólares para escucharte, ofrecer más de lo esperado es una buena práctica y una buena mentalidad. Cuando sorprendes a la gente dándoles más de lo que esperaban, más de lo que pidieron o incluso más de lo que pagaron, te recordarán. Y probablemente volverán.