La nueva IA de Amazon no solo chatea; conoce tu historial de salud

La próxima vez que tengas picazón de garganta y congestión nasal, Amazon quiere que describas tus síntomas a un chatbot de IA diseñado para la medicina.

El miércoles, Amazon anunció el lanzamiento en Estados Unidos de esta nueva función, invitando a los usuarios suscritos a su servicio de salud a interactuar con un asistente de IA para obtener asesoramiento médico personalizado. El chatbot ya está disponible en la app One Medical, que los pacientes pueden usar para programar citas, enviar mensajes a sus médicos de cabecera y acceder a sus historiales médicos.

“La experiencia de la atención médica en Estados Unidos está fragmentada, y cada proveedor solo ve partes del rompecabezas de su salud”, declaró Neil Lindsay, vicepresidente sénior de Servicios de Salud de Amazon, en el anuncio. “La IA de Salud en la app One Medical reúne todos los elementos de tu información médica personal para ofrecerte una visión más completa, ayudándote a comprender tu salud y a obtener la atención que necesitas para estar y mantenerte sano”.

Amazon afirma que su nuevo asistente de IA de Salud puede proporcionar información personalizada que utiliza los resultados de laboratorio, el historial médico, la información sobre medicamentos y otros registros del paciente para obtener una visión completa de tu salud. En la aplicación, Health AI explicará los resultados de laboratorio; ofrecerá consejos sobre síntomas, tratamientos y otras preguntas; y ayudará a los pacientes a reservar citas y renovar sus medicamentos.

La IA te atenderá ahora

El asistente de IA de One Medical se basa en los modelos de IA Bedrock de Amazon y sigue el ejemplo de chatbots de IA similares, centrados en la salud, de importantes empresas de inteligencia artificial. A principios de este mes, OpenAI lanzó ChatGPT Health, que sintetiza de forma similar el historial médico de sus usuarios para ofrecer consejos personalizados. Días después, Anthropic presentó Claude for Healthcare, un chatbot de IA que puede analizar los datos de salud de un usuario para ayudarle a comprender los resultados de las pruebas y preparar preguntas para una cita médica.

A diferencia de sus competidores, Amazon ya está profundamente invertido en el sector sanitario. El gigante minorista se adentró en este sector en 2020 con el lanzamiento de su propia farmacia online, una oferta que surgió de la adquisición previa de la startup de salud PillPack.

Dos años después, Amazon compró One Medical, proveedor de atención primaria y telesalud, por 3,900 millones de dólares, ampliando aún más sus grandes ambiciones de convertirse en un proveedor médico consolidado. Amazon mantuvo la marca One Medical y ahora opera una red de ubicaciones en 19 importantes ciudades de Estados Unidos, con un servicio de telesalud que llega a suscriptores más allá de esas ubicaciones.

En 2023, Amazon integró One Medical a sus membresías de Amazon Prime, ofreciendo la suscripción de atención médica con un descuento de 9 dólares al mes a los usuarios Prime. Una membresía de One Medical cubre el costo de la atención virtual a pedido a través del servicio, incluyendo citas de telesalud y atención simplificada para problemas comunes como síntomas de resfriado, gripa o alergias.

Amazon presenta su nuevo chatbot de IA de Salud como una herramienta “complementaria” que no está diseñada para reemplazar la relación humana entre paciente y profesional de la salud. Esto es lo mejor, considerando que los asistentes de IA tienen un historial muy irregular a la hora de brindar consejos de salud seguros y precisos.

Las a menudo cuestionables descripciones generales de IA de Google, que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda, han generado desinformación potencialmente peligrosa al responder preguntas de salud como “¿Cuál es el rango normal para los análisis de sangre del hígado?”.

Google no está solo: un estudio reciente de la Escuela de Medicina Icahn del Monte Sinaí en la ciudad de Nueva York descubrió que los populares chatbots de IA son propensos a alucinar cuando se trata de información médica, integrando información falsa y brindando con confianza descripciones de tratamientos y afecciones que no existen.