Comercio unificado, factor común de los retailers en México

El retail es sector dinámico y vanguardista que ha hecho del comercio unificado una de sus estrategias más innovadoras al integrar sus distintos canales de venta (físico, online y móvil) con sistemas operativos (pagos, transacciones, CRM, inventarios y logística, entre otros).

A través de la unificación, los minoristas centralizan sus plataformas tecnológicas para compartir datos en tiempo real y acceden a una inteligencia empresarial avanzada. El efecto: una experiencia de compra del consumidor mucho más fluida, sin fricciones, de principio a fin, en cualquier punto de contacto.

Retailers que marcan el paso en el comercio unificado en México

Actualmente el comercio unificado es parte de la operación y desarrollo de varios retailers en México. Sin embargo, hay algunos que han logrado avances significativos y hoy son referentes en este tipo de operación.

El estudio “Unified Commerce Benchmark 2026”, creado por Manhattan Associates Inc., en colaboración con Incisiv, evaluó a más de 400 minoristas a nivel global, incluidas 17 marcas de México, 30 de Brasil, 8 de Chile y 5 de Colombia.

Tras el análisis, concluyó que IKEA, Sephora y The Home Depot dominan el comercio unificado en México.

IKEA, experto en gestión de inventarios

IKEA está presente en México desde 2021 y hoy es líder en cuatro áreas evaluadas por Manhattan Associates Inc.: compra, pagos, cumplimiento y servicio, con una visibilidad de inventario en tiempo real como diferenciador.

The Home Depot, líder en fulfillment

El estudio también revela que The Home Depot destaca en checkout y fulfillment, proceso logístico de comercio electrónico que abarca desde la recepción y almacenamiento de mercancías hasta el empaquetado y envío al cliente final.

Sephora, marketing promocional en social media

Por su parte, Sephora figura entre 10% superior del segmento de cosméticos, con liderazgo en servicio y experiencia de compra gracias a su integración promocional y soporte multicanal por medio de redes sociales y WhatsApp.

Personalización, área de oportunidad

El retail mexicano ha conseguido un desarrollo sostenido en comercio unificado. No obstante, en términos de personalización avanzada e integral, aún tiene rezagos, según el citado estudio. Solo 15% de los retailers evaluados alcanzan niveles avanzados en personalización de notificaciones y apenas 12% en social commerce.

Pese a eso, los hallazgos muestran que los minoristas analizados han innovado en los siguientes aspectos:

• 85% de las marcas mexicanas alcanza niveles avanzados en búsqueda y filtrado en línea (vs. 62% global)
• 78% logra altos estándares en velocidad de checkout en tienda (vs. 58% global)
• 71% en cumplimiento de pedidos dentro de los plazos prometidos (vs. 54% global)

Uno de los diferenciadores que en 2024 se podía ver en el retail mexicano era la personalización basada en el historial de búsquedas del cliente, actualizaciones de pedidos en tiempo real, carteras digitales y atención inter canal. Ahora, las expectativas que se tienen para el sector minorista para 2026 tienen que ver con personalización en tienda física, compras y pagos asistidos por móviles, modificaciones de pedidos post compra y continuidad de la atención multicanal.