Cómo los emprendedores individuales deberían abordar la transparencia en la IA

Hace años, poco después de que surgiera ChatGPT y la gente empezara a experimentar con la generación de resultados mediante IA , los clientes comenzaron a preguntarme sobre mi uso de la IA . Al principio, la respuesta era: «No queremos IA, nunca», pero con el tiempo ha evolucionado a: «Usamos la IA para agilizar algunas partes de nuestro trabajo». Desde entonces, la transparencia en la IA se ha convertido en una parte cada vez más importante de la relación con los clientes.

Hoy en día, siempre estoy preparado para hablar con un cliente potencial. No sirve de nada andarse con rodeos ni eludir la pregunta. En definitiva, tu postura y la del cliente sobre la IA deben coincidir, o la relación no funcionará. 

La cuestión es si la planteas o no.

El 14 de agosto, Anthropic anunció que comenzaría a insertar una marca de agua invisible en el texto generado por Claude para cumplir con la Ley de IA de la UE (aunque el resultado se aplicará a nivel mundial). Unas semanas antes, Substack comenzó a ofrecer a sus lectores la opción de analizar las publicaciones con un detector de IA desarrollado por Pangram.

Es cierto que los detectores de IA tienen problemas. Anthropic admite que la marca de agua solo indicará que el texto fue procesado por Claude, no generado por él. Muchos detectores generan falsos positivos, lo que puede derivar en situaciones tensas.

Pero la cuestión es que la gente quiere saber si se utilizó IA durante el proceso de creación. Pueden tener opiniones encontradas sobre los resultados generados por IA .  Todas estas herramientas están orientadas a mejorar la transparencia , y eso es lo que debes tener en cuenta con tus clientes. 

Decide dónde está tu límite

No puedes revelar tu postura sobre la IA si no la tienes. Debes establecer los límites del uso de la IA en tu negocio, ya sea “usarla como complemento” o “no usarla en absoluto”. El uso que le des a la IA también puede variar según se trate de trabajo para clientes o para fines internos. 

A los clientes les importará la diferencia entre el trabajo totalmente generado por IA, el trabajo asistido por IA o si prefieren que no se utilice IA en absoluto. El trabajo asistido por IA implica la participación de un humano en cada paso. El trabajo generado por IA implica que nadie interviene. Cuando un cliente oye hablar de «IA», puede que asuma que se trata de la segunda opción, por lo que los detalles de su trabajo podrían ser cruciales, dependiendo del cliente.

El tipo de IA que elijas depende de ti. Algunos emprendedores individuales promocionan el uso intensivo de IA como una ventaja, ya que les permite ofrecer plazos de entrega más rápidos o un mayor volumen de producción; y este es un modelo de negocio legítimo para algunos clientes que lo desean. Sin embargo, otros clientes pueden tener expectativas opuestas. 

Sé sincero y ponlo por escrito.

Como mínimo, deberías estar preparado para hablar sobre el uso de la IA durante tus primeras llamadas con los clientes. Incluso podrías considerar (o los clientes podrían esperar) incluir cláusulas en el contrato sobre el uso o la no utilización de la IA. 

Por ejemplo, su acuerdo podría decir: “Todo el trabajo entregado en virtud de este acuerdo es trabajo original creado por el Contratista. [Declaración adicional si utiliza asistencia de IA en alguna etapa preparatoria]”.

Si su contrato no se ha actualizado en varios años, quizás le convenga consultar con un abogado para determinar si las cláusulas de inteligencia artificial serían apropiadas. 

Si un cliente cree que usaste IA

Un colega emprendedor individual recibió recientemente la solicitud de un cliente para modificar un texto que había escrito. El cliente no lo acusaba de usar inteligencia artificial, pero el contenido presentaba ciertas características propias de la IA (preferencias en palabras y frases), y quería eliminar incluso la apariencia de haber sido escrito por IA.

Aunque no uses IA en tu trabajo, es probable que, en algún momento, un cliente te lo pregunte. Es una pregunta que casi todos se hacen, ya que actualmente no existe un método único para determinar si un contenido ha sido generado por IA.

Todo comienza con el tono del cliente. ¿Es una pregunta, una conversación o una acusación? Si es una pregunta o una conversación, es posible que deba aclarar su postura sobre la IA si no lo hizo de antemano.

Una acusación es diferente porque existe una brecha en las expectativas (si se utiliza IA) o una falta de confianza. 

En ese momento, deberá proporcionar pruebas que respalden su respuesta, tales como:

• Historial de versiones en el documento
• Cualquier apunte de investigación que hayas tomado
• Cómo preparaste el producto final: tu “supervisión humana”.

Dado que los detectores de IA no son perfectos, evitar un falso positivo es como jugar al gato y al ratón. Lo más probable es que esto ocurra en algún momento y tendrás que estar preparado para responder.

El valor de la transparencia.

Algunos emprendedores individuales son muy transparentes sobre el uso de la IA. La promocionan directamente en sus perfiles de LinkedIn o sitios web. Otros esperan a que surja la conversación con un cliente potencial, y eso también está bien. 

Tu enfoque hacia la IA también puede cambiar con el tiempo. El mío, sin duda, ha cambiado a medida que las capacidades de la IA han mejorado, y preveo que seguirá evolucionando. Debes comprometerte a informar a tus clientes sobre cómo utilizas la IA, tanto ahora como en el futuro, ya que la transparencia beneficia tanto a la empresa como al cliente.