Así aprovechan su tiempo nueve CEOs para liderar mejor

El boletín Modern CEO analizó el rol del director ejecutivo e invitó a los CEOs a que nos contaran cómo distribuyen su tiempo. En sectores como el comercio minorista, la tecnología, la salud y los servicios profesionales, y entre líderes de empresas privadas y grandes compañías públicas, las agendas de nuestros directores ejecutivos reflejan la alta prioridad que dan a sus colaboradores directos, sus altos directivos y sus clientes. 

Nueve directores ejecutivos nos ofrecieron una visión, basada en sus propios testimonios, de su gestión del tiempo y sus agendas. (Un enfoque más riguroso, empleado por Nitin Nohria y Michael Porter de la Harvard Business School para su estudio sobre el tiempo de los directores ejecutivos publicado en 2018, consistió en que los asistentes ejecutivos registraran el tiempo de sus jefes en intervalos de 15 minutos, las 24 horas del día, los siete días de la semana). Recopilamos las respuestas de Constantine Alexandrakis de Russell Reynolds Associates (RRA); Kelly Cook de David’s Bridal; Mary Ellen Coyne de J.Jill; Vimal Kapur de Honeywell Technologies; Raj Mehra de Sage; Brieane Olson de Pacsun; Tyler Perry de Mission North; René Saúl de Kapital; y Job van der Voort de Remote. Esto es lo que aprendimos:

Los equipos de liderazgo reciben más atención  

En casi todos los casos, los colaboradores directos y la alta dirección ocuparon el primer o segundo lugar en cuanto a la atención del CEO. Brieane Olson, de Pacsun, la cadena de ropa juvenil, afirma que dedica aproximadamente el 30% de su tiempo, la mayor proporción, a reunirse con la dirección en sesiones individuales, reuniones semanales o debates estratégicos. Tyler Perry, de la consultora Mission North, comenta que dedica alrededor del 25% de su tiempo a asesorar a sus colaboradores directos y a participar en reuniones de liderazgo. (Además, dedica otro 25% a «nuevos negocios, creación de redes y liderazgo intelectual»). Kelly Cook, de David’s Bridal, la tienda de vestidos para ocasiones especiales, afirma que dedica aproximadamente el 30% de su tiempo a sus colaboradores directos y al equipo ejecutivo, «principalmente en reuniones de 15 y 30 minutos, una tras otra, como un grupo de damas de honor en una foto».  

La excepción en este caso es René Saúl, CEO y cofundador de Kapital, quien afirma que el 50% de su tiempo lo dedica a “involucrar a sus colaboradores directos y a sus equipos en todos los niveles y divisiones de la empresa”, describiendo su enfoque como “muy práctico”.  

Los clientes son otra gran prioridad 

Muchos de los directores ejecutivos que respondieron a nuestra encuesta afirmaron que priorizan el tiempo con los clientes, y a veces combinan el tiempo presencial con empleados y clientes. Vimal Kapur, director ejecutivo de la empresa de automatización Honeywell Technologies, comenta que dedica aproximadamente el 40% de su tiempo a clientes y socios. “Esta es la mayor parte de mi tiempo, y es algo intencional“, afirma. “Incluye el tiempo que paso en el terreno con nuestros equipos de ventas, ya que suelo reunirme con los clientes junto a ellos. Me ayuda a mantenerme al tanto de la realidad del negocio. También es donde pongo a prueba nuestras ideas antes de tomar decisiones importantes sobre productos o adquisiciones”.  

Raj Mehra, director ejecutivo de Sage, una plataforma tecnológica para residencias para adultos mayores y cuidadores, afirma que dedica aproximadamente el 40% de su tiempo a los clientes, el mismo tiempo que a su equipo. “Una empresa creada para apoyar a los cuidadores debería ser un lugar donde sus empleados se sientan valorados y reconocidos, así que intento demostrarlo”, comenta. “Llevo una libreta a las reuniones en lugar de la laptop, para poder prestarles toda mi atención”.  

El tiempo dedicado a los clientes y a las partes interesadas externas también encabezó la lista de Constantine Alexandrakis, de RRA, con aproximadamente un 30%. Esto contrasta notablemente con la investigación de Nohria y Porter, que muestra que los directores ejecutivos dedicaban alrededor del 3% de su tiempo a los clientes, un hallazgo que los participantes consideraron “desalentador”.  

Dedicar tiempo a la exploración y la reflexión 

La mayoría de los directores ejecutivos encuestados indicaron que dedican entre el 5% y el 15% de su tiempo a la lectura, la reflexión o el pensamiento libre. Sin embargo, la idea de “exploración” es subjetiva. Job van der Voort, director ejecutivo de Remote, la plataforma global de gestión de nóminas y contratistas, afirma que dedica aproximadamente el 50% o más de su tiempo a la creación y la exploración. “Algunas semanas dedico casi todo mi tiempo a los clientes, y otras semanas casi todo al equipo. Pero, en promedio, la mayor parte de mi tiempo la invierto en crear cosas. Lo llamaría exploración, pero en realidad somos Claude y yo creando cosas”.  

Mary Ellen Coyne, directora ejecutiva y presidenta de J.Jill, afirma que dedica el 15% de su tiempo a la reflexión y la exploración, pero no se trata solo de tiempo a solas; dice que reúne a su equipo ejecutivo fuera de las reuniones habituales “para desafiar nuestra forma de pensar, explorar nuevas ideas y considerar qué le depara el futuro al negocio”.  

Perry, de Mission North, calcula que dedica el 15% de su tiempo a la reflexión, pero aclara: “La mayor parte de mi reflexión no sigue un calendario. Surge a ratos durante toda la semana, y no solo en horario laboral”, explica. “Algunas de mis mejores ideas me vienen a la mente en los partidos de lacrosse de mi hijo, en el auto de camino a un partido de fútbol o en el tren a la ciudad por la mañana”.  

La IA en manos del CEO 

Muchos directores ejecutivos afirman que la inteligencia artificial les ayuda en su trabajo, pero no ha transformado radicalmente las tareas que deben realizarse. “La IA ha sido increíblemente valiosa para sintetizar información, analizar el rendimiento empresarial, preparar reuniones y comprender mejor las perspectivas de toda la organización”, afirma Olson, de Pacsun. Cook, de David’s Bridal, señala que la IA ha contribuido a reducir el tiempo entre el análisis y la toma de decisiones.  

Alexandrakis, de RRA, afirma que cree que la IA puede ser una herramienta poderosa para ayudar a los líderes a comprender el tema central de esta nota: en qué invierten realmente su tiempo los directores ejecutivos. “La IA puede resultar más útil para ayudar a los directores ejecutivos y a sus equipos a reflexionar sobre cómo distribuir el tiempo”, explica. “La cuestión no es simplemente cómo incluir más reuniones en el día, sino si el calendario refleja el trabajo que solo el director ejecutivo puede realizar, las conversaciones que requieren su criterio y el tiempo necesario para planificar el futuro”.