Natura le pone ritmo a su estrategia de marketing en México

La brasileña Natura construyó su imperio de los cosméticos con el modelo de multinivel, pero hoy entiende que para conectar con las nuevas generaciones tiene que hacerse más visible. Parte de esa estrategia es tener presencia en grandes festivales musicales como Rock in Rio o el Corona Capital.

Pudimos platicar con Hans Werner, gerente general de Natura en México, sobre la conexión que ven entre su marca y la música.

“El racional detrás de esta estrategia es súper fuerte”, dijo Werner a Fast Company México. “Cuando uno escucha una música, trae recuerdos. Lo mismo pasa con la perfumería: cuando uno tiene la sensación del olfato que te trae un recuerdo, uno tiende a recordar algo bonito. Es una conexión muy fuerte que tenemos con la música”.

La empresa buscó representar esa conexión con un stand –diseñado por el Atelier Marko Brajovik– de estética muy orgánica que representa las ondas sonoras. “No solamente nos basamos en una arquitectura bonita, sino que tiene un significado: las ondas de los sonidos, las pulsaciones”, explicó Werner.

A lo largo de los 3 días del festival, cerca de 25,000 personas pasaron por el stand de Natura –elaborado con materiales 100% reciclables, parte de su compromiso con la sustentabilidad en todas sus operaciones– en donde recibieron muestras de productos, una fanny pack y un masaje de manos, para redondear la experiencia.

“Además, todo lo que hacemos, la cultura de la compañía, es porque hay gente que va a ganar dinero por esto. Cada persona [que visitó el stand] está hoy día a disposición para que pueda ser recibido por un consultor. ‘Ah sí, Natura. Los vi en Corona, te quiero escuchar ¿qué tienes para mí?'”, dijo el ejecutivo.

Werner explicó que en el fondo se trata de mantenerse ágiles y explorando nuevas vías para conectar con más gente, así como hacen en su estrategia con influencers en redes sociales o pautas publicitarias en eventos como el Super Bowl.

“Este año yo siento que es el año que más cosas hemos hecho”, dijo. “Si queremos ser una empresa ágil, nos tenemos que animar a probar y, al final, son más las que uno acierta que la que falla”.

Natura cuenta con más de 300,000 consultoras que comercializan sus productos por catálogo en persona o por canales digitales.

“La afinidad que existe del consumidor final con la marca, me entusiasma mucho. También veo los resultados que estamos teniendo este año, están viendo de forma sostenible”, concluyó.

A nivel global, los resultados de Natura & Co. se han visto afectados por la bancarrota en Estados Unidos de Avon Products, firma que adquirió en 2019. Sin embargo, la empresa brasileña ha resaltado que esa situación no impacta sus operaciones en América Latina.