Zocdoc está (por fin) listo para convertirse en el Resy de la atención médica

Si necesitas consultar a un médico, pronto podrás reservar una cita en más lugares. La plataforma de citas médicas en línea Zocdoc está ampliando su Red de Acceso a la Atención Médica. Esto permitirá que la infraestructura que impulsa su propio sitio web sea utilizada por otras plataformas donde las personas buscan y reservan atención. Entre los sitios que están implementando esta función se encuentran Yelp y Healthgrades. La herramienta permite consultar citas disponibles con médicos locales y filtrarlas según el seguro que aceptan.

También está Amazon Health AI, que utilizará la tecnología para reservar citas a nivel nacional. Su apuesta forma parte de una transformación más amplia de la inteligencia artificial aplicada a la salud. Blue Shield of California, que comenzó a probar la red el año pasado, también la utilizará. Lo mismo hará la Administración de Salud para Veteranos en colaboración con Wellhive, una alianza que se remonta a 2023. Los usuarios de Google Gemini también pueden reservar citas dentro de la herramienta a través de Zocdoc.

Citas médicas en línea y el problema del acceso

Los ejecutivos consideran que esta expansión puede aliviar uno de los principales obstáculos para acceder a la atención médica: los tiempos de espera. En Estados Unidos, el tiempo promedio para conseguir una cita médica ronda los 31 días, según la encuesta de tiempos de espera de AMN Healthcare. “En viajes, reservas; en el comercio minorista, compras; en el sector salud, te encuentras con obstáculos”, afirma Oliver Kharraz, director ejecutivo y fundador de Zocdoc. “La salud es el último gran sector de consumo donde no existe una capa de acceso universal”.

En su intento por desarrollar esa plataforma, Zocdoc ha dedicado años a ampliar su alcance entre los médicos. Para hacerlo, también tuvo que mejorar su capacidad para conectarse con distintos sistemas de gestión de citas. Para Kharraz, cofundador de la empresa en 2007, este lanzamiento marca una nueva etapa. “Estamos viendo muchas de las oportunidades que ofrece la expansión por primera vez”, dice Kharraz. “Vemos la oportunidad y queremos aprovecharla”.

Construyendo la infraestructura

Actualmente, la red de Zocdoc cuenta con más de 200,000 profesionales de la salud en Estados Unidos. Kharraz describe esa cifra como una “masa crítica” que la empresa alcanzó, en gran medida, durante los últimos cinco años. En los últimos tres años, su red de proveedores ha registrado un crecimiento anual compuesto de 50%. Esto le ha permitido conectar a más de 20 millones de pacientes con profesionales de más de 200 especialidades. La plataforma también trabaja con más de 10,000 planes de seguro.

Como ocurre con muchos aspectos de la atención médica digital, las cifras esconden una gran complejidad. Zocdoc debe navegar entre sistemas de programación de miles de médicos, redes de seguros y distintas especialidades. “El sector salud se resiste a la disrupción”, afirma Kharraz. “Es un sector industrial obsoleto, donde ya se han invertido 5 billones de dólares en infraestructura, lo que dificulta la innovación”. Por eso, explica, modernizar la experiencia del paciente requiere conectar poco a poco a todos los actores involucrados.

La “última milla” de las citas médicas

La Red de Acceso a la Atención Médica se desarrolló parcialmente gracias al trabajo de Zocdoc con la Administración de Salud para Veteranos. Además, el año pasado comenzó a probarse con una aseguradora privada. Blue Shield of California utilizó la plataforma para modernizar su directorio de proveedores, que antes no permitía reservar citas directamente. “Si buscas un médico y entras a una página web, lo único que encuentras es una larga lista de proveedores”, afirma Jigar Shah, director de estrategia y marketing de Blue Shield of California. “No puedes completar el proceso y no puedes concertar una cita. Decimos que esta es la última milla, pero es una última milla incompleta”. El piloto integró las herramientas de Zocdoc directamente en el directorio de la aseguradora.

Ahora, sus usuarios pueden reservar con un número creciente de médicos de la red. La aseguradora afirma que su directorio ofrece más de dos millones de horas disponibles de citas durante un periodo de 90 días. La cifra se duplicó durante el programa piloto. También hubo un aumento de siete veces en las citas reservadas. El tiempo promedio de espera fue de seis días y la tasa de inasistencia se situó en 2%. “Cada vez más miembros empiezan a usar esta función y se convierten en usuarios habituales”, dice Shah. Para él, que una persona vuelva a utilizarla seis meses después es señal de que el producto funciona.

¿Qué significa este modelo para México?

Aunque la Red de Acceso a la Atención Médica de Zocdoc está centrada actualmente en Estados Unidos, el problema que intenta resolver tiene un paralelo claro en México. La búsqueda de médicos ya se trasladó, en buena medida, a internet. Datos de Doctoralia indican que 90% de los pacientes en México busca especialistas en línea antes de agendar una consulta. Además, más de 65% prefiere plataformas digitales para programarla. Las instituciones públicas también avanzan en esa dirección. El IMSS permite agendar citas médicas por internet para medicina familiar las 24 horas, los 365 días del año. El proceso también está disponible mediante IMSS Digital.

Por su parte, el ISSSTE amplió su red de telemedicina a 859 unidades médicas en mayo de 2026. En diciembre de 2025 eran 239. El contexto muestra por qué las citas médicas en línea tienen espacio para crecer también en México. El reto ya no es únicamente digitalizar la búsqueda. También es conectar disponibilidad, seguros, especialistas y pacientes dentro de una misma experiencia.

Preparados para el crecimiento

La inversión que Zocdoc ha realizado en médicos y tecnología ha ido acompañada de un crecimiento general del negocio. En mayo, Kharraz anunció que Zocdoc había sido rentable anualmente desde 2023. En ese momento, Khosla Ventures ofreció comprar parte de las acciones de la compañía a 21 dólares por acción. La propuesta valoraba Zocdoc en 2,300 millones de dólares.

Khosla mantiene una larga relación con la empresa. La firma lideró la ronda Serie A de Zocdoc, de 3 millones de dólares, en 2008. También participó en su Serie B. Esa ronda alcanzó los 15 millones de dólares en julio de 2010. Un director general de Khosla familiarizado con la inversión describió su apuesta como “capital paciente”. La idea era que Zocdoc creciera hasta alcanzar una masa crítica de usuarios y médicos. Con ello, podría construir una red cada vez más valiosa.

Las citas médicas en línea también se convierten en negocio

Hasta ahora, Zocdoc ha alcanzado la rentabilidad gracias a su plataforma de comercio electrónico. La compañía recibe una comisión cuando un usuario reserva su primera cita con un profesional de la salud.

Sin embargo, la expansión de su Red de Acceso a la Atención Médica abre otra posibilidad. Su infraestructura puede convertirse en una nueva fuente de ingresos a medida que más empresas la integren. Zocdoc mantiene acuerdos financieros específicos con cada socio.

El equipo directivo también se está preparando para esta etapa. Entre las contrataciones de Kharraz en 2026 se encuentra Brian Irving, el primer director de marketing de Zocdoc. Kharraz afirma que la contratación busca fortalecer el reconocimiento de la compañía entre un público más amplio. “Cuando preguntamos a la gente por qué no usa Zocdoc, la razón principal, con mucha diferencia, es que no sabía que existía”, dice. “Queremos cambiar eso porque es algo que quienes lo han usado no querrían perderse”.