Los usuarios avanzados de IA se están distanciando del resto, afirma Microsoft

La inteligencia artificial está ayudando a los trabajadores del conocimiento a realizar tareas que antes no eran posibles, según un nuevo informe de Microsoft.

En el informe Work Trend Index 2026 de la compañía —el cual incluye los resultados de una encuesta realizada a 20,000 trabajadores que utilizan la inteligencia artificial en su trabajo—, 66% de los usuarios de IA encuestados afirma que esta tecnología les permite dedicar más tiempo a tareas de alto valor; asimismo, 58% revela que está produciendo trabajos que no habría podido realizar hace apenas un año. Esta cifra asciende al 80% entre una categoría de usuarios avanzados de IA a los que Microsoft denomina “profesionales de vanguardia”.

“En lugar de limitarse a automatizar las tareas que las personas solían realizar —lo cual supone una ganancia en eficiencia—, lo que estamos observando es algo mucho más fascinante”, afirma Katy George, vicepresidenta corporativa de transformación de la fuerza laboral en Microsoft. “Es lo que denominamos ‘aumento de capacidades'”.

Los ejemplos abarcan desde nuevos usos de la inteligencia artificial para detectar y solucionar vulnerabilidades de seguridad en el software, hasta la capacidad de los profesionales de ventas para ponerse al día rápidamente antes de una reunión con un cliente, algo que antes resultaba imposible o poco práctico. Y si bien es probable que los beneficios lleguen primero a esos usuarios avanzados de IA, estos pueden, a su vez, transmitir sus conocimientos a sus colegas, o bien beneficiarse de un entorno propicio: un estudio anterior de Microsoft reveló que los empleados tienen más probabilidades de obtener valor de la IA agéntica cuando sus gerentes actúan como modelos a seguir en su uso eficaz.

Estos usuarios avanzados de IA no se limitan a delegar sistemáticamente en la tecnología ante cualquier circunstancia. George señala que, de hecho, algunos tardan a veces más tiempo en completar una tarea específica con el fin de determinar cuál es la mejor manera de abordarla con la ayuda de la IA. No obstante, la encuesta también indica que 43% de los profesionales de vanguardia —y 30% de los usuarios de IA en general— realizan deliberadamente algunas tareas sin la asistencia de la IA para mantener sus habilidades en plena forma. Asimismo, 53% de los profesionales de vanguardia —y 33% de los usuarios de IA en general— se toman un tiempo intencionado antes de iniciar una tarea para decidir qué aspectos deben ser ejecutados por la IA y cuáles por un ser humano.

Es probable que esto se deba a que el juicio humano, el pensamiento crítico y la capacidad de ejercer un control de calidad sobre los resultados generados por la IA siguen siendo factores fundamentales, incluso a medida que el uso de la inteligencia artificial se vuelve cada vez más generalizado. A nivel anecdótico, los informes sobre alucinaciones y errores de la IA son bien conocidos —incluso a medida que la tecnología mejora en muchas tareas—, por lo que no resulta sorprendente que 86% de los encuestados por Microsoft afirme que tiende a considerar los resultados de la IA como un punto de partida, en lugar de como una respuesta definitiva.

“Lo que disminuye es la cantidad de trabajo táctico y de ejecución paso a paso que realizan los seres humanos por sí mismos”, escribió Jared Spataro, director de marketing (CMO) del área de IA en el Trabajo de Microsoft, en una entrada de blog. “Y lo que aumenta es la necesidad de que los seres humanos marquen el rumbo, definan los estándares y evalúen los resultados”.

En esencia, incluso aquellos trabajadores que no supervisan a ningún ser humano están poniendo ahora en práctica habilidades de gestión y delegación para supervisar a la IA; esto se suma a su formación especializada en la materia, la cual les permite diseñar tareas para la IA y evaluar sus respuestas.

“Las personas con un juicio y una experiencia genuinos son, en cierto modo, quienes impulsan el uso más eficaz de la IA”, afirma George.

Esto también puede implicar que los expertos en TI y ciberseguridad configuren los permisos y entornos para las operaciones de la IA, una labor que, a su vez, puede solaparse con las habilidades que ya emplean para gestionar el acceso digital de los usuarios. “El departamento de TI se convierte en el plano de control para las operaciones de los agentes, extendiendo el mismo rigor que ya se aplica a las personas y a las aplicaciones, de modo que la escalabilidad no se logre a costa de la visibilidad”, señala el informe de Microsoft.

No obstante, esto no significa que la IA no vaya a transformar de manera significativa la forma en que las personas trabajan —incluida la eliminación de ciertos puestos de trabajo—; de hecho, las predicciones generales del sector sobre la pérdida y la creación de empleos vinculados a la IA varían considerablemente. “Algunos empleos cambiarán”, reconoce el informe. “Otros desaparecerán. Y surgirán muchos otros que aún no existen”.

Sin embargo, si bien el informe sugiere que la IA tiene el potencial de aumentar la eficiencia de ciertos trabajadores del conocimiento, no es necesariamente cierto que los empleadores deban exigir a sus empleados un nivel específico de uso de la IA. Lo más probable es que el uso adecuado surja de la propia experiencia de los empleados y de su experimentación con las herramientas, sugiere George.

“Por consiguiente, no nos preocupa tanto si alguien la ha utilizado dos veces al día o diez veces al día”, concluye.