La startup de escaneo corporal del fundador de Spotify diseña un nuevo tipo de clínica de salud

Neko Health, la startup de escaneo corporal completo co fundada por Daniel Ek, fundador de Spotify, busca replantear la atención médica centrándose en análisis exhaustivos de datos y atención preventiva. Para mostrar la diferencia frente a los servicios de salud tradicionalmente reactivos, la empresa otorga al diseño de sus clínicas casi tanta importancia como a los escaneos y diagnósticos que realiza.

La apuesta forma parte de una transformación más amplia en la que la tecnología está cambiando la atención médica, con herramientas que buscan ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y detectar posibles problemas antes de que se conviertan en enfermedades más graves.

Este enfoque puede verse en la nueva clínica de la compañía, inaugurada en el barrio de SoHo, en Nueva York. Con habitaciones de iluminación tenue, paredes minimalistas y delicados toques de colores pastel, la clínica y su sala de espera tienen un aire minimalista y futurista que combina un spa de lujo con una boutique de moda.

Una clínica diseñada alrededor de la prevención

Neko opera clínicas desde 2023 y ya ha realizado más de 100,000 escaneos en Suecia y Reino Unido. Su escaneo, que no utiliza radiación, cuesta 499 dólares en Estados Unidos y dura alrededor de una hora. Durante la visita, la tecnología recopila millones de puntos de datos relacionados con la piel, el corazón, la sangre, la circulación y la salud metabólica, que después son revisados junto con un profesional de la salud.

La compañía también recaudó 700 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C, liderada por Lightspeed Venture Partners y coliderada por O.G. Venture Partners. Neko considera la clínica de Nueva York como su primer paso en el mercado estadounidense, con planes de abrir más ubicaciones en Nueva York, Miami, San Francisco y Washington, D.C.

El crecimiento de la compañía se inserta en un mercado donde los dispositivos, los datos biométricos y las plataformas digitales están adquiriendo mayor peso en la prevención y en la forma en que las personas entienden su propia salud.

¿Qué significa este modelo para México?

Aunque Neko Health todavía no ha anunciado clínicas en México, su propuesta resulta relevante para un país donde la prevención sigue siendo uno de los grandes desafíos del sistema de salud. La Encuesta Nacional de Salud y Nutrición Continua permite dimensionar la presencia de enfermedades crónicas y factores de riesgo como diabetes, hipertensión y obesidad entre la población mexicana, reforzando la importancia de detectar problemas de salud antes de que aparezcan complicaciones.

Al mismo tiempo, el ecosistema de tecnología aplicada a la salud abre nuevas posibilidades para combinar datos, inteligencia artificial, monitoreo y servicios digitales con una atención cada vez más personalizada. En ese contexto, la propuesta de Neko plantea una pregunta que también resulta pertinente para México: ¿qué pasaría si visitar una clínica antes de sentirse enfermo fuera tan habitual como acudir cuando ya existen síntomas?

El reto, por supuesto, estaría en la accesibilidad. El escaneo de Neko cuesta 499 dólares, por lo que actualmente se posiciona como un servicio premium y no como una alternativa comparable con la atención preventiva pública en México. Aun así, el modelo muestra cómo el diseño, los datos biométricos y la tecnología pueden utilizarse para intentar transformar una experiencia médica tradicionalmente reactiva en una relación más continua con la salud.

Del consultorio médico a una experiencia de diseño

El diseño de la clínica estuvo a cargo de Franquibel Lima, arquitecto y exdirector global de los estudios de diseño de WeWork, quien ha participado en el diseño de otras clínicas de Neko en ciudades como Estocolmo, Londres y Manchester, Inglaterra.

Lima explica que las clínicas de Neko se diferencian de los entornos sanitarios tradicionales, en parte porque no están orientadas al tratamiento de pacientes enfermos, sino a detectar posibles problemas antes de que aparezcan síntomas. “Para pasar de una atención médica reactiva a una proactiva, se requiere un cambio de mentalidad radical”, afirma Lima.

Para convencer a las personas de que existe otra forma de abordar la atención médica, Neko ha intentado que sus clínicas se sientan más como una experiencia que como una consulta médica tradicional. “Si piensas en la atención médica tradicional, suele ser caótica. Hay carteles en la pared con imágenes del esqueleto y todo gira en torno a la persona promedio”, dice Lima. “Pero ahora contamos con la tecnología para ofrecer una atención muy personalizada e individualizada”.

Este énfasis en la personalización también aparece en otras propuestas de innovación en salud, que buscan alejarse de soluciones diseñadas únicamente para un paciente promedio.

Una clínica inspirada en las Apple Store y la ciencia ficción

Inspirándose en las tiendas de Apple y las películas de ciencia ficción, la clínica de Neko en Nueva York combina una iluminación cuidadosamente controlada con una paleta de materiales suaves y naturales.

A pie de calle, la fachada se reduce a una sencilla puerta que emite un brillo ámbar. En el interior, los visitantes bajan por una escalera de acero inoxidable cepillado hasta una sala de espera de paredes blancas, donde un pequeño mostrador de bienvenida conduce a una cómoda zona de asientos en forma de U.

Los revestimientos estriados de las paredes, acompañados de retroiluminación, crean una atmósfera etérea, mientras que las luces instaladas debajo de los asientos refuerzan la sensación de estar flotando.

Al salir de la sala de espera y entrar en la zona clínica, completamente blanca, la iluminación se intensifica y guía a los visitantes hacia una de las seis áreas de escaneo. Al cruzar las puertas, luces y pintura de color amarillo pastel emergen de las salas, creando un ambiente que, según Lima, busca transmitir calma. “Consideramos la iluminación no como un simple revestimiento sobre los materiales y acabados, sino casi como un componente arquitectónico”, explica. “Es una experiencia multisensorial que realmente te prepara para conocer mejor tu salud”.

Hacer que las personas quieran volver al médico

Como servicio premium diseñado para complementar la atención primaria y otros servicios de salud tradicionales, Neko puede permitirse incorporar estos detalles adicionales de diseño en sus clínicas. Sin embargo, la empresa aspira a desempeñar un papel más importante en la forma en que las personas se mantienen saludables y detectan problemas antes de que se agraven.

De hecho, la compañía asegura que 75% de sus usuarios reserva y paga por adelantado un segundo escaneo después de su primera visita, mientras que 80% de quienes completan una segunda cita reservan una tercera. Para Neko, crear espacios a los que las personas quieran regresar una y otra vez es parte fundamental del modelo.

La idea coincide con una tendencia que busca rediseñar la experiencia del paciente mediante tecnología, no solo para hacer más eficientes los servicios médicos, sino también para reducir algunas de las fricciones que tradicionalmente acompañan a la atención sanitaria. “Dado que somos una marca de consumo y creemos que son los consumidores quienes impulsan el cambio, en lugar de intentar hacerlo a través de políticas, es muy importante que creemos entornos donde la gente entre y piense: Esto no se parece a nada de lo que he experimentado antes”, afirma Lima.