La próxima buena idea puede empezar con “estaba equivocado”

La curiosidad en los negocios empieza por reconocer una tensión. Uno de los mayores retos al fundar una empresa es convencer a la gente de que algo debería existir antes de tener pruebas suficientes de que va a funcionar. Si bien se necesita convicción para lograrlo, también es necesario estar dispuesto a aprender cosas que puedan hacerles cambiar de opinión, aunque eso implique cambiar de rumbo. 

Aquí es donde la curiosidad en los negocios puede convertirse en una ventaja competitiva. Hacer preguntas que cuestionen tus certezas te da la oportunidad de aprender de aquello que otros podrían descartar por no ajustarse a sus expectativas.

En una startup, los imprevistos son cosa de todos los días. Los usuarios reaccionan de formas inesperadas y pueden darle nuevos usos al producto. Alguien del equipo puede ver un problema desde otro ángulo, o el producto puede dar un resultado que nadie esperaba. 

Ser curioso y tener una mentalidad abierta, en lugar de estar a la defensiva, puede convertir estos momentos en pistas útiles para el desarrollo del producto, en vez de verlos como retrasos.

¿Por qué las empresas pierden la curiosidad?

Las empresas pierden la curiosidad cuando defender su decisión original se vuelve más importante que comprobar si realmente funciona. He observado con frecuencia en otros emprendedores que, una vez comprometidos con un plan, se muestran reacios a tomar en serio la retroalimentación si estas sugieren la necesidad de cambiar de rumbo. Es comprensible. La certeza le da estabilidad a la empresa. Sin embargo, el inconveniente es que puede convertir señales realmente importantes (que no resultan agradables de escuchar en el momento) en algo que el equipo intenta justificar antes de haber tenido la oportunidad de modificar nada.

Cuando probamos lo que yo consideraba la forma más clara de empezar a usar nuestro producto, me di cuenta de cuánto se daba por sentado que la gente ya lo entendía. Como estábamos tan familiarizados con el producto, lo habíamos diseñado basándonos en nuestra propia experiencia. Tuve que revisar esas suposiciones y replantearme por dónde debía empezar la experiencia desde el punto de vista de nuestros clientes. Agregamos más encuestas a clientes y pruebas beta. Eso probablemente sume un mes al desarrollo, pero nos ayudará a crear un producto más intuitivo para nuestros clientes.

Cómo cultivar la curiosidad en los negocios

Estos son tres hábitos que me han ayudado a mantener la curiosidad. 

1. Toma nota de las cosas que te interesan.

Siempre llevo una libreta conmigo, aunque la app de notas del celular funciona igual de bien. Anoto todo lo que me parece interesante, a veces solo una palabra o una idea que aún no he desarrollado del todo. La reviso cada semana para ver qué sigue captando mi atención y merece más reflexión.

2. Anota qué te haría cambiar de opinión.

Cuando tomes una decisión importante, tómate el tiempo para anotar las suposiciones que la sustentan y qué te haría reconsiderarla. Esto te proporcionará información útil para evaluar la decisión más adelante, en lugar de basarte únicamente en el recuerdo de por qué te pareció correcta en su momento.

3. Considera otras explicaciones

Si tienes claro por qué un usuario se comportó de cierta manera, considera otras posibles interpretaciones y cómo podrías diferenciarlas. Si alguien deja la configuración a medias, quizá le pareció complicada o simplemente no comprender por qué vale la pena usar el producto. Dedicar tiempo a comprender a fondo un comportamiento o un patrón de comportamiento podría llevarte a un descubrimiento crucial sobre tu producto. 

Por ejemplo, acabamos de lanzar AI Passport, una herramienta para compartir tu información personal con asistentes de IA como ChatGPT, Claude y Gemini sin perder el control de tus datos. Partíamos de la base de que los primeros clientes serían profesionales expertos en tecnología interesados en cómo AI Passport protege sus datos. Sin embargo, lo que vimos fue que la gente estaba más interesada en cómo tener todos sus datos en un solo lugar podría beneficiarlos: ayudarlos a estudiar, organizar la vida familiar, mantener actualizados sus registros médicos o poner en práctica sus ideas guardadas. La privacidad importaba, pero lo que aprendí es que para la mayoría de las personas solo cobra sentido en el contexto de algo que desean hacer. 

Mantener la curiosidad es importante porque crear una empresa exige que sigas aprendiendo de otras personas, que mantengas una mentalidad abierta y que dejes que lo que aprendas cambie tu forma de pensar, incluso a medida que adquieres más experiencia.