A la gente le va bien si puede

Pienso en inclusión y hay una frase que escuché hace poco de Mel Robbins y que me ha dado vueltas en la cabeza desde entonces: “A la gente le va bien si puede“.

Es engañosamente simple. El tipo de frase que uno asiente, incluso puede que comparta. Pero cuando la analizas, con detenimiento, empieza a cuestionar las suposiciones que hacemos a diario.

Sobre todo en lo que respecta a la salud y la educación financiera.

NO SOY PEREZOSO, SOLO OPCIONES LIMITADAS

Seamos honestos: es fácil juzgar lo que no entendemos. Es fácil ver a la gente con dificultades económicas y contarnos historias. Son imprudentes. No les importa. Deberían saberlo. 

Pero la cuestión es la siguiente: a la mayoría de la gente sí le importa. Quieren saldar sus deudas, quieren construir su historial crediticio, y quieren ahorrar para el futuro, comprar casas, mantener a sus familias y vivir con dignidad. 

Lo que a menudo no tienen es acceso a herramientas ni a una hoja de ruta.

Eso no es pereza. Es un fallo de infraestructura.

HABILIDAD, NO VOLUNTAD

Crecí en una comunidad donde la educación financiera no era tema de conversación; ni en la escuela, ni en casa, ni siquiera en el banco. No aprendí qué era un puntaje crediticio hasta que ya había arruinado el mío. Y déjenme decirles, me tomó tiempo entender qué importaba y qué podía hacer para cambiar mi situación.

Por eso, me frustra cuando los desafíos financieros se presentan simplemente como pereza o falta de responsabilidad personal, en lugar de un problema de inclusión. Ese enfoque es perezoso.

Repito: ese enfoque es perezoso. 
No las personas. No el esfuerzo. El enfoque. 

Porque una vez que crees que la mayoría de la gente hace lo mejor que puede con las herramientas que tiene, todo cambia. Dejas de preguntarte: “¿Por qué no lo arreglan?” y empiezas a preguntarte: “¿Qué falta en la caja de herramientas?”.

LA ILUSIÓN DE IGUALDAD DE ACCESO E INCLUSIÓN

Nos encanta hablar de “igualdad de acceso” en este país, pero lo cierto es que la educación financiera varía y los recursos disponibles pueden marcar una gran diferencia.

Le dices a la gente que nade y luego los arrojas a la piscina sin saber nadar ni tener acceso a una escalera para salir.

Eso es lo que hacemos cuando decimos: “Simplemente construye tu historial crediticio”. Pero no reconocemos que millones de personas no entienden el crédito ni cómo funciona, ni siquiera por dónde empezar. La mayoría no sabe dónde encontrar las herramientas y los recursos educativos adecuados.

Y nos preguntamos por qué tanta gente se siente estancada.

REDISEÑEMOS EL SISTEMA

¿Cómo sería si realmente partiéramos de la creencia de que la mayoría de las personas quieren prosperar y lo lograrán si reciben la educación y las herramientas adecuadas?

En mi puesto en FICO, soy responsable de asegurarnos de que nos planteemos constantemente esta pregunta y de transformar la manera en que las personas ven la respuesta. No solo hablamos de inclusión financiera. Innovamos e identificamos las mejores maneras de garantizar que nuestras herramientas lleguen a las comunidades, que nuestra educación llegue a las personas y que nuestras alianzas eliminen las fricciones, no las creen más.

Trabajamos con líderes comunitarios y otras partes interesadas para lanzar programas que lleguen a las personas donde se encuentran, no solo donde algunos creen que deberían estar. Nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro, funcionarios electos e incluso cooperativas de crédito y prestamistas locales para ofrecer sesiones gratuitas de educación crediticia, traducidas a un lenguaje sencillo y accesible, y adaptadas a las comunidades locales.

Porque la alfabetización financiera y la accesibilidad no se tratan solo de iniciar sesión. Se trata de tener acceso a recursos que vale la pena aprovechar.

¿Y QUÉ PASA CON LOS NIÑOS?

Este cambio de mentalidad no es solo para adultos. Soy madre y he visto de primera mano lo importante que es brindarles a los niños la educación y las herramientas adecuadas.

No siempre les falta motivación. A menudo carecen de herramientas, recursos y programas esenciales diseñados para promover una educación exitosa. ¿

Te suena?

Los adultos no son la excepción. Muchos aún conservan malos hábitos financieros, algunos de ellos desde la infancia. Si no nos enseñaron a administrar el dinero desde pequeños, ¿por qué esperamos que todos lo tengan claro de adultos?

UNA MEJOR MANERA DE AVANZAR HACIA LA INCLUSIÓN

¿Y ahora qué?

Empezamos por reconocer que: 
– Las dificultades financieras no son necesariamente un defecto de carácter. 
– La alfabetización crediticia no es un lujo, es una necesidad. 
– El acceso a los recursos y herramientas educativas disponibles no debería depender del lugar de residencia. 

Y luego, creamos programas, productos y colaboraciones para hacerlo realidad.

Esto significa trabajar con las comunidades, no contra ellas. Significa brindar acceso a los recursos y herramientas educativas adecuados para impulsar la alfabetización financiera en todas las comunidades.

Porque si creemos que a las personas les va bien si pueden, brindar acceso a estos recursos y herramientas puede contribuir enormemente a garantizar que puedan hacerlo.

UNA REFLEXIÓN FINAL SOBRE LA INCLUSIÓN

Hay muchas personas ahora mismo que quieren mejorar su crédito, salir de deudas o abrir su primera cuenta de ahorros. Puede que no sean perezosas ni desmotivadas. Quizás simplemente aún no han descubierto cómo acceder a las herramientas y recursos educativos adecuados para tener una oportunidad justa de adquirir conocimientos financieros.

No necesitamos cambiar a las personas. Necesitamos cambiar la manera en que las personas pueden acceder a las herramientas y recursos educativos que necesitan.

Porque, recuerden, a las personas les va bien si pueden. Y cuentan con nosotros para hacerlo realidad.