Más que solo rapidez: esto fue lo que llevó a Natura a tener su propia tienda en Mercado Libre

Dentro del comercio electrónico, el marketplace es uno de los modelos de venta digital más populares a nivel mundial, un canal que, gracias a su alcance masivo, se torna una opción viable para que los prodtos de un negocio o marca lleguen más lejos y de manera rápida. Con esto claro, Natura continúa con su evolución, ahora desde su propia tienda dentro de Mercado Libre, espacio en donde los consumidores podrán encontrar productos de tres categorías: perfumería, cuidado personal y belleza.

Los hábitos de compra y necesidades de sus shoppers online, la llevaron a aliarse con el marketplace para responder de manera más eficiente a las exigencias del mercado latinoamericano que sigue evolucionando.

Con esta sociedad, Natura suma a México como su tercer mercado en tener una tienda digital en América Latina.

Alianza para incrementar alcance

Aun cuando Natura ya cuenta con una tienda online y sus puntos de venta en distintos lugares de México, su interés por aumentar su presencia nacional e incrementar la compra y transacciones de su portafolio continúan.

En entrevista exclusiva con Fast Company México, Mariana González, gerente senior de las categorías de Perufmería, Ocasiones Especiales y Muestras en Natura México, compartió que esta alianza con Mercado Libre y mediante la cual fortalecen su experiencia omnicanal está relacionada con su respuesta ante consumidores muchos más informados que buscan en varios canales datos sobre los productos de su interés, además de su plan de ampliar su presencia en un ecosistema digital.

“Los consumidores hoy en día quieren las cosas más rápidas, más accesibles, pero también tener más información. Y estar en medios online siempre será benéfico para ellos porque les da oportunidad de conocer más detalles sobre los artículos que quiere o desea”.

El partner ideal

En cuanto a la elección de Mercado Libre como marketplace, Mariana González dijo que tuvieron en cuenta dos factores principales: generar valor agregado para Natura y que el consumidor de la marca cosmética viera en ese partner un aliado cercano y de fácil acceso para comprar.

También señaló que uno de los mayores propósitos de Natura con esta sociedad es elevar su brand awareness, por lo que un e-commerce de gran alcance en Latinoamérica es una oportunidad única llegar a más personas, no solo por el número importante de usuarios que ingresan a Mercado Libre sino también por las reseñas, contenidos informativos, infraestructura y navegabilidad que brinda este marketplace a sus proveedores.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la descripción de los productos y reseñas son los atributos más importantes en una página de e-commerce en 2026. Mientras que 46% de los compradores que adquirieron productos de la categoría de belleza y cuidado personal lo hicieron por internet.

Tienda propia versus marketplace

En cuanto a las diferencias entre su tienda digital y su espacio dentro de Mercado Libre, Mariana González señaló que uno tiene que ver con las categorías y productos que ponen a disposición de sus clientes en cada canal online, así como la logística de entrega, ya que a través del maketplace los pedidos llegan más rápido que los que se hacen por medio de su sitio de comercio electrónico, aunque en la propia hay una experiencia de compra mucho más rica por el tipo de contenido que dan a sus clientes.

“Dentro de nuestra tienda en Mercado Libre, los usuarios pueden encontrar productos con fichas técnicas directas que mencionan los beneficios de manera muy puntual, varias imágenes y con un proceso de compra sencillo. Esto es justo lo que nos da estar ahora ahí y nos permite darle a los clientes una experiencia accesible, disponible todo el tiempo y con la eficiencia que caracteriza a nuestro socio”.

A pesar de su expansión a través de canales digitales de venta, la gerente explicó que este paso no sustituye la labor de las consultoras y consultores, sino por el contrario, potencia su trabajo al ser una extensión de su proceso de venta por medio de plataformas de comercio electrónico, algo que, afirmó, favorece la experiencia omnicanal.

“Imaginemos que se te termina tu crema para rostro y no tienes a tu consultora. a la mano. Aquí es donde necesitamos esa inmediatez que nos da el canal online para generar este valor agregado para el consumidor”.