“No te conviertas en un meme: cómo decirle a tu equipo que van a priorizar la IA”

La IA se volvió en una palabra detonante para miles de profesionales calificados en todo el mundo. Desde estudiantes abucheando discursos de graduación que celebraban la IA como la próxima revolución industrial hasta miles de empleados despedidos, la gente está harta de que le recuerden lo reemplazable que es. Nadie siente entusiasmo ante la perspectiva de ser automatizado fuera de su empleo.

No es de extrañar que los CEOs que promueven sus iniciativas de IA mientras despiden empleados simultáneamente hayan sido tildados de insensibles, psicóticos, apocalípticos o delirantes. Los anuncios corporativos sobre priorizar la IA pueden convertirse rápidamente en pesadillas de relaciones públicas.

Y si los CEOs de Nvidia, Microsoft y OpenAI pueden darse el lujo de ser crípticos y directos, una pequeña empresa quizás no sobreviva al escándalo público.

LA TRANSFORMACIÓN DE LA IA SE HA VUELTO REAL

La era de los pilotos de IA desechables terminó. La idea de que la IA es solo una herramienta también. Muchas empresas superaron la fase de exploración y ahora tienen una comprensión clara de las funciones exactas que se pueden automatizar. Al fin y al cabo, estamos en el cuarto año de la IA generativa. Un informe reciente de Accenture revela que la experimentación con IA está dando paso a una adopción madura: 64% de las empresas encuestadas ha escalado IA avanzada hacia producción en vivo en varias unidades o ha iniciado despliegues sincronizados a nivel de toda la empresa.

La adopción de IA a nivel empresarial inevitablemente conduce a algún tipo de reorganización. Por mi experiencia dirigiendo una agencia de desarrollo de software, también he notado un aumento de clientes potenciales que buscan servicios de automatización con IA o soluciones a medida para transformar su fuerza laboral con ayuda de la IA.

Que esa transformación derive en despidos o en escalar sin aumentar la plantilla dependerá de las necesidades específicas de cada negocio. Por ejemplo, la startup de nóminas Remote demostró recientemente que se puede aumentar los ingresos 50% por empleado sin añadir una sola contratación nueva. En ambos casos, el liderazgo necesita comunicar el cambio inevitable de una manera que no sabotee sus planes ni cree más problemas de los que ya tenía.

LAS FALLAS DE COMUNICACIÓN CUESTAN REPUTACIÓN (Y DINERO)

Anunciar una iniciativa de IA requiere una planificación cuidadosa. El lenguaje de sala de juntas nunca debería salir de la sala. Tras esas puertas cerradas, se llama “reorganizar recursos” y “abrazar el futuro”. En términos llanos, es recortar medios de subsistencia y desestimar las habilidades y años de arduo trabajo de alguien.

Tomemos, por ejemplo, el error de Bill Winters, CEO de Standard Chartered. Dijo que el banco con sede en Londres reemplazaría el “capital humano de menor valor” con inteligencia artificial. En un intento de atraer a los inversores y demostrar progreso e innovación, Winters ignoró por completo la columna vertebral de la organización: las personas que hacen posible ese progreso en primer lugar. Claro, intentó limpiar el desastre que había creado, pero su intento no fue tomado en serio. Su reputación sufrió un golpe.

No solo está en juego tu reputación. El miedo constante a perder el empleo, alimentado por olas de despidos, ha cambiado la dinámica dentro de los equipos, y no para bien. Muchos trabajadores han confesado recientemente que la cooperación y la colegialidad están disminuyendo, y que las conversaciones entre empleados y gerentes ya no son tan cercanas. Podría ser un camino gradual hacia una cultura laboral tóxica, y es un hecho que esos entornos dificultan el desempeño y la productividad de los empleados.

Glorificar las capacidades de la IA y alardear de la propia obsesión con ella es otra cosa común entre los CEOs y mal vista entre los empleados. ¿Quién en su sano juicio querría sacrificar el sueño y el tiempo con sus seres queridos por construir otro agente de código? Garry Tan, CEO de Y Combinator, lo haría. De hecho, estaba tan entusiasmado con su configuración de Claude que ni siquiera necesitó tomar modafinilo (un fármaco que previene el sueño); tenía insomnio natural y podía arreglárselas fácilmente con solo cuatro horas de sueño.

CÓMO ANUNCIAR TU TRANSICIÓN A LA IA SIN ASUSTAR A TUS EMPLEADOS

Entonces, ¿hay alguna forma de comunicar tu transición a la IA y tus grandes esperanzas puestas en la revolución de la IA sin convertirte en un payaso? Puede sonar a frase de película de Disney, pero solo necesitas ser honesto. Así de simple.

La transparencia radical ha sido fundamental para la cultura de Redwerk. Es uno de esos valores corporativos que ayuda tanto en las relaciones con clientes como con empleados. Así como no querrías engañar a un cliente sobre cuánto tiempo lleva desarrollar cierta función solo para mantener la relación existente, tampoco querrías engañar a un empleado haciéndole creer que su puesto está a salvo pase lo que pase.

Sé radicalmente transparente desde el principio

En lugar de ofrecer falsas garantías de que la IA no afectará el empleo de nadie, explica cómo lo hará. La IA sí acelera y automatiza ciertos tipos de trabajo; fingir lo contrario erosiona la confianza. Por primera vez en la historia, construir aplicaciones con IA se ha vuelto verdaderamente asequible para las pymes. La ingeniería que antes tomaba meses ahora toma semanas, y eso afecta naturalmente los modelos de negocio de miles de empresas. Las costosas plataformas SaaS están siendo reemplazadas por herramientas hiperpersonalizadas, y agencias como Redwerk están trasladando el valor de la programación pura hacia la arquitectura, la seguridad y una mentalidad centrada en el producto.

Repiensa cómo se realiza el trabajo: rediseña procesos, establece nuevos KPI y comunica las nuevas expectativas de antemano. Muchos empleados citan la falta de información sobre posibles despidos como la razón por la que se sienten nerviosos y no pueden concentrarse en su trabajo.

Además, si contrataste de más durante la pandemia y los despidos no están necesariamente relacionados con la IA, simplemente dilo. Admitir tus propios errores de contratación suena mucho mejor que usar la IA como excusa.

Garantiza un proceso basado en el mérito

Los empleados dispuestos a aprender y adaptarse no deberían temer ser reemplazados. Si una reducción de personal es la única opción en tu caso, asegúrate de que todo el proceso se base en el mérito.

Aunque todos sabemos que la vida es injusta, son los líderes quienes pueden influir directamente en este proceso y hacerlo más transparente, empático y menos doloroso.

Encuesta a los empleados para determinar quién está abierto a una reevaluación de habilidades y a la recapacitación, y quién no. Créeme, siempre habrá empleados dispuestos a seguir adelante: alguien que sabe que se ha quedado demasiado tiempo en su zona de confort y toma este cambio como una señal para por fin comenzar un nuevo capítulo.

Gigantes tecnológicos como Microsoft optaron por recompras voluntarias, pero por supuesto, no es una estrategia viable para las pymes, y también generó su cuota de reacciones negativas en redes sociales.

MOSTRAR EMPATÍA ES EL CAMINO

Lo que entusiasma a los CEOs y a los empleados sobre la IA puede ser algo completamente distinto.

En tiempos en que la percepción de los empleados sobre la empatía en el trabajo está en su punto más bajo, los líderes deberían poner más atención a cómo comunican los cambios estratégicos provocados por la IA.

Necesitan considerar los sentimientos y las reacciones probables de todos los stakeholders, incluidos clientes y empleados, no solo los inversores de capital de riesgo.