Así es la estrategia de LG para que no vuelvas a levantar un dedo en casa

Durante el pasado Consumer Electronics Show (CES), LG presentó una de sus visiones más ambiciosas para el futuro del hogar: crear un entorno donde la tecnología se encargue de las tareas domésticas para que las personas prácticamente no tengan que mover un dedo al llegar a casa.

La compañía imagina casas equipadas con robots como CLOiD, capaces de doblar la ropa y ordenar la sala, así como un ecosistema de dispositivos conectados e impulsados por inteligencia artificial que aprenden de los hábitos del usuario para adaptarse a sus preferencias. 

Este concepto, denominado como Zero Labor Home, se ha convertido en uno de los ejes de innovación global de LG Electronics, y la compañía busca llevarlo a todos los rincones del mundo. Esta visión se apoya en la plataforma LG ThinQ, que permite gestionar el hogar a distancia y coordinar distintos equipos dentro del mismo ecosistema, para que funcionen de manera coordinada y anticipen las necesidades del usuario.

En este ecosistema que parece sacado de Los Supersónicos, un aire acondicionado puede anticipar tu llegada a casa y preparar una temperatura ideal para tu sala o cuarto; un refrigerador puede identificar alimentos y sugerir recetas o generar listas de compra, mientras que hornos conectados ajustan automáticamente la temperatura acorde a lo que se esté cocinando. Al mismo tiempo, robots aspiradores que mapean la casa, así como lavadoras y centros de cuidado de ropa automatizan gran parte de la limpieza y el mantenimiento de prendas.

La lógica detrás de este modelo es que los dispositivos no solo ejecuten órdenes, sino que analicen datos —como el peso de la ropa, el tipo de tela o la presencia de personas en una habitación— para tomar decisiones por sí mismos y reducir al mínimo la intervención del usuario en las tareas del hogar.

Aunque muchas de estas tecnologías ya existen de forma individual, la apuesta de la compañía es integrarlas para que funcionen como un sistema coordinado. En otras palabras, no se trata solo de tener aparatos inteligentes, sino de que todo el hogar actúe como un solo sistema automatizado.

Durante el LG InnoFest 2026, platicamos con Daniel Song, CEO regional de LG Electronics para Latinoamérica, para saber cómo la compañía planea llevar esta visión a los hogares latinoamericanos.

La evolución del hogar inteligente

Song señaló a Fast Company México que la filosofía detrás de la estrategia Zero Labor Home es sencilla: devolver tiempo a los usuarios.

“Hoy los consumidores están perdiendo mucho tiempo dentro de su casa haciendo tareas como lavar ropa, cocinar o atender diferentes actividades del hogar. Pero realmente la casa debería ser un lugar donde las personas puedan descansar o dedicar su tiempo a cosas de más valor. Como compañía de electrónica, nuestra filosofía es eliminar o disminuir ese tipo de trabajos dentro de casa para devolver tiempo y horas importantes a los consumidores”, dice.

De acuerdo con Song, la estrategia también se sustenta en el concepto de “Affectionate Intelligence”, una aproximación a la IA enfocada en comprender los hábitos de cada usuario para adaptar el comportamiento de los dispositivos. “Significa una conexión más humana entre las máquinas y las personas. Las máquinas empiezan a aprender cómo los consumidores usan el aire acondicionado, el televisor o los electrodomésticos. Con esos datos podemos ofrecer servicios más personalizados y adaptados a cada persona”.

Como resume Song: “Antes las máquinas simplemente se encendían o se apagaban. Pero ahora las máquinas van a entender a los consumidores”.

La importancia de Latam

Para Song, Latinoamérica se ha convertido en uno de los mercados con mayor potencial de crecimiento para LG Electronics y será clave para el objetivo de la compañía pasar de ser un fabricante tradicional de electrodomésticos a un proveedor de soluciones inteligentes para el hogar.

El ejecutivo explicó que la estrategia regional se sustenta en tres pilares:

El primero es fortalecer el liderazgo de producto mediante inteligencia artificial, con dispositivos capaces de aprender de los usuarios y operar dentro de un ecosistema conectado que automatiza tareas del hogar.

El segundo pilar es una estrategia “glocal” (global + local): combinar la innovación global de LG con soluciones adaptadas a las realidades de cada mercado latinoamericano. Como parte de esta visión, la empresa está ampliando su presencia industrial en la región, con nuevas inversiones en Brasil y una expansión de la producción de televisores y electrodomésticos en México, además de diversificar su portafolio para atender tanto al segmento premium como al mercado masivo.

El tercer eje se centra en fortalecer la experiencia de servicio al cliente. LG planea mejorar su red de atención en 22 ciudades de Latinoamérica, con el objetivo de ofrecer reparaciones en menos de 48 horas, ampliar la cobertura hacia ciudades más pequeñas e incorporar chatbots con inteligencia artificial para brindar soporte continuo.

Durante el evento, la compañía también destacó su enfoque en desarrollar productos pensados específicamente para los consumidores latinoamericanos. El portafolio presentado no sólo incorpora inteligencia artificial, sino que se apoya en años de análisis del consumidor regional —desde condiciones climáticas hasta hábitos de uso en el hogar— para crear electrodomésticos más alineados con los estilos de vida de la región.

Entre las novedades destacan nuevas soluciones de lavandería como LG WashCombo, un equipo todo-en-uno con capacidad de 25 kg que integra lavado y secado, y la expansión de LG WashTower con modelos de 20 kg y 22 kg, que se suman a versiones existentes de 14 kg y 22 kg. La compañía también presentó una lavadora de carga superior de 28 kg, desarrollada específicamente para Latinoamérica (porque vaya que lavamos mucha ropa). En refrigeración, LG mostró equipos diseñados para hogares con espacios más compactos, además de funciones regionales como “Cleaning Time”, que facilita la limpieza del refrigerador, y soluciones como Mini Craft Ice para responder a la alta demanda de hielo en varios mercados.

A ello se suma la apuesta por la manufactura regional: LG anunció una nueva planta en Brasil que comenzará operaciones a finales de 2026, donde se fabricarán refrigeradores diseñados para ese mercado con miras a fortalecer el suministro en Latinoamérica.

Con esta combinación de innovación tecnológica, adaptación al mercado local y mejora del servicio, Song afirmó que LG busca consolidarse como la marca premium líder en Latinoamérica y capitalizar el crecimiento que se espera para la región en los próximos años.

Entendiendo al usuario Latinoamericano

Si bien Latinoamérica avanza a buen ritmo, Song reconoce que no todos los hábitos de consumo son iguales a los de otros mercados, por lo que la estrategia de llevar el concepto de Zero Labor Home aún se está ajustando para reflejar las particularidades regionales.

“Estamos estudiando los insights del consumidor latinoamericano. Pensamos que cerca del 80% de las necesidades son similares a otros mercados como Asia, pero hay aproximadamente un 20% que es diferente. Las personas en Latinoamérica crecieron en un contexto distinto y eso influye en cómo usan la tecnología, por lo que queremos desarrollar productos más personalizados para esta región”, señala Song.

México juega un papel central dentro de esa estrategia regional. LG cuenta con tres plantas de producción en el país —Monterrey, Reynosa y Mexicali—, donde se fabrican televisores, refrigeradores y lavadoras que forman parte del ecosistema de dispositivos conectados de la compañía. “Todos estos productos están pensados para integrarse dentro de nuestro ecosistema conectado y ofrecer una experiencia más inteligente para los consumidores”, dice el ejecutivo.

Song también destacó el peso estratégico del país dentro de las operaciones globales de la compañía. “México es uno de los mercados más importantes para LG en Latinoamérica después de Brasil y además tiene una gran importancia como base de producción para Estados Unidos. Por eso México está dentro del top 10 de mercados más importantes para LG a nivel global”, explica.

A pesar del fuerte impulso hacia la inteligencia artificial y los hogares conectados, el directivo subrayó que la innovación debe mantenerse accesible para el consumidor latinoamericano. “Si solo ofrecemos innovación con precios demasiado altos para los consumidores, entonces no tiene sentido. Siempre estamos buscando mantener precios accesibles para diferentes tipos de consumidores mientras seguimos incorporando nuevas funciones que realmente mejoren su vida”, asegura.

¿Veremos pronto a robots usar fregaderos y colgar nuestra ropa en tendederos? Quizás no, pero con una estrategia de ofrecer más productos potenciados con IA a precios razonables y pensados específicamente para usuarios latinoamericanos, LG podría posicionar la inteligencia artificial doméstica no solo como una tendencia tecnológica en la región, sino como una herramienta práctica y accesible que podría simplificar nuestra vida hogareña en maneras de las que antes sólo podíamos soñar.