Deja de delegar tu criterio: Brené Brown conversa con la coach de liderazgo Aiko Bethea

El conflicto, aunque incómodo, es parte de la vida. Sin embargo, pocos lo manejamos bien: o lo evitamos hasta que se convierte en resentimiento, o estalla causando daños que a menudo no logramos reparar.

En su nuevo libro, Anchored, Aligned and Accountable: A Framework For Transcending B*llshit and Transforming Our Lives and Wor (Anclados, alineados y responsables: un marco para trascender las tonterías y transformar nuestras vidas y nuestro trabajo) (prólogo de Brené Brown), la coach de liderazgo Aiko Bethea presenta un marco para transformar el conflicto en crecimiento personal. 

Para Fast Company, Brené Brown se sentó con Aiko Bethea para hablar sobre los pilares fundamentales del marco y cómo su aplicación puede cambiar nuestras vidas.

Brené Brown: Tu Marco de Trabajo Anclado, Alineado y Responsable ha transformado por completo mi forma de liderar y de relacionarme con mi esposo, mis hijos, mis amigos y mi familia. Así que empezaré por darte las gracias.

En nuestras experiencias ayudando a la gente a identificar sus valores fundamentales, a menudo nos preguntan: “¿Quieren que me centre en mis valores profesionales o personales?”. Si coincidimos en una sala, solemos intercambiar miradas cómplices y decir: “Tus valores fundamentales guían todos los aspectos de tu vida. Solo existe un conjunto de valores fundamentales”.

¿Qué crees que impulsa la respuesta refleja de compartimentar de esta manera? 

Aiko Bethea: Nos han enseñado a dividirnos. En casa soy Aiko y en el trabajo soy Aiko. No se espera (ni se permite) que esa discusión con mis padres o mi pareja se manifieste en el trabajo. Luego están las otras formas en que nos dividimos para poder encajar, tener éxito o no ser blanco de ataques ni percibidos como una amenaza. Hablo con un tono más suave. Incluso puedo reírme aunque no me parezca gracioso el chiste.

Si consideramos cómo nos dividimos, es lógico suponer que estas versiones tan diferentes de nosotros mismos tendrían valores distintos. Sin embargo, somos la misma persona en casa y en el trabajo, a pesar de los cambios artificiales que hacemos para sentirnos seguros, queridos y alcanzar el éxito y la estabilidad.

Brené Brown: ¿Cómo influye el hecho de pensar en diferentes valores para diferentes áreas de nuestra vida en el anclaje que necesitamos realizar?

Aiko Bethea: Nuestros valores reflejan lo que es más importante para nosotros como personas íntegras. Guían nuestros límites, decisiones y motivación intrínseca. Los valores son nuestra verdad y, como un ancla, nos sostienen ante la adversidad.

Si nuestros valores cambian según el entorno, perdemos la conexión con nuestra esencia. Nos sentimos a la deriva e inestables. Buscamos la validación y el juicio externos para saber quiénes debemos ser y en quiénes nos estamos convirtiendo. Esto es lo opuesto al autoliderazgo.

Brené Brown: Mi mayor desafío se centra en el punto medio de tu marco de trabajo: alinear la intención con el impacto. Esta es mi pregunta más difícil: si mi intención es razonable, pero el impacto que tiene en alguien es realmente negativo, ¿cómo logro esta alineación sin retractarme ni disculparme en exceso?

Por ejemplo, un colega me interrumpe tres o cuatro veces en una reunión y trabajo con mi coach para abordar la situación de forma respetuosa y productiva , estableciendo a la vez un límite adecuado. Si esta persona se pone muy a la defensiva o se siente avergonzada por no poder asumir la responsabilidad, no me apetece disculparme ni ocuparme de ella. ¿Qué opinas? ¿Necesito más coaching?

Aiko Bethea: La alineación no se trata de comodidad, sino de coherencia entre tus valores, tus acciones y el impacto que generas. Con demasiada frecuencia, se equipara la alineación con mantener las cosas en orden o evitar la incomodidad. Pero la alineación no garantiza que los demás se sientan bien, respondan con calma o eviten ponerse a la defensiva. Tampoco significa suavizar la verdad hasta el punto de que pierda claridad.

En cambio, la alineación requiere tres cosas: que tu intención se base en tus valores, que tu ejecución refleje esos valores y que asumas la responsabilidad del impacto que realmente generas.

En este caso, puedes alinearte con tus valores y el impacto será el que deseas: tu compañero de trabajo ya no te interrumpirá. Además, tu compañero de trabajo podría sentir resentimiento y ponerse a la defensiva.

Existe la oportunidad de crecer junto al compañero de trabajo que tiene una respuesta emocional similar a una espiral de vergüenza.

Pregúntales cómo les hubiera gustado que les dieras tu opinión. Si simplemente te dicen que no querían que dieras ninguna opinión y que soportaras las interrupciones, entonces hay una diferencia fundamental entre ustedes. Pediste lo que necesitabas y no están dispuestos a apoyarte. Tienes la opción de establecer límites diferentes en esta relación laboral, ya que es posible que tengan ideas muy distintas sobre cómo apoyarse mutuamente y cómo trabajar juntos. Lo que sí tienes es claridad, sin tener que disculparte constantemente, adular o incluso actuar en contra de alguien.

Por otro lado, el compañero podría decir: “Ojalá no hubieras alzado la voz y dado esta opinión delante de todo el equipo”. En este caso, puedes escucharlo con atención y mostrar empatía y comprensión. Agradécele sus comentarios y dile que harás todo lo posible por tener en cuenta sus preferencias, además de disculparte por las molestias ocasionadas.

Brené Brown: Por último, hablemos de responsabilidad. Creo que la reparación juega un papel fundamental en la responsabilidad y la construcción de confianza en todos los ámbitos de nuestra vida. ¿Qué hacemos mal en cuanto a la reparación y qué podemos mejorar? Pregunto por un amigo.

Aiko Bethea: La reparación se trata de la relación, de la conexión. Es un proceso que requiere entrega total. Para reparar, vamos más allá de las palabras y consideramos el contexto completo de la conversación, prestando atención al tono, la energía, el lenguaje corporal y lo que queda sin decir para comprender lo que realmente sucede. No hay reparación sin atender las emociones. Además, la reparación no se puede subcontratar. Aquí hay dos pasos que pueden ser útiles:

1. Afiánzate en tus valores: Primero, volvemos a afianzarnos en nuestros valores. Y comprendemos qué significa eso en cuanto a cómo nos relacionamos con la otra persona. Para mí, eso puede significar: ¿qué me exigen mis valores de lealtad y crecimiento que haga o no haga en esta situación?
2. Alinea nuestras acciones y cultiva la curiosidad: Alinea nuestras acciones y entrega con esos valores. Y al practicar la curiosidad, exploramos qué impacto tuvimos en esta persona. La curiosidad es cuidado. Cuando silenciamos nuestro diálogo interno, ponemos en pausa las historias que nos contamos a nosotros mismos e invitamos a la otra parte a compartir no solo cómo se siente, sino también qué se podría haber hecho de manera diferente, estamos demostrando cuidado. También estamos aprendiendo. Cuando le pregunto a alguien qué no le funcionó, debe detenerse y pensar de verdad de dónde viene y comunicarlo. Debe escucharse a sí mismo. Solo en esta parte de la conversación, mucho puede cambiar. Estoy obteniendo datos e información sobre esta persona… y también se está volviendo más consciente de sí misma. A veces, puede que simplemente se escuche a sí misma y titubee, reconociendo que su dolor o activación no tenía que ver contigo. Tenía que ver con el contexto, o con una historia en la que estaba viviendo. 

Estas conversaciones que se centran únicamente en la conexión y la reconciliación son poco frecuentes. Cuando las tenemos, es como un suspiro de alivio, un regalo.

Brené Brown: Si los lectores solo pueden llevarse un cambio o una práctica en su forma de comportarse en el trabajo o en sus relaciones, ¿cuál esperas que sea?

Aiko Bethea: El cambio más importante ahora mismo es practicar el autoliderazgo. Cuando todo parece ir a toda velocidad e incierto, es fácil dejar de lado el juicio personal, ya sea por tendencias, presión o expectativas externas. En cambio, define claramente tus valores, alinea tu comportamiento con lo que realmente importa y asume la responsabilidad de tu impacto. Esto comienza con la autoconciencia y se extiende a cómo tomas decisiones y te desenvuelves día a día. Sin ella, las personas y las organizaciones pierden el rumbo. Con ella, operan con mayor claridad, coherencia y responsabilidad.