GoFundMe: la plataforma para empoderar a quienes lo necesitan

A casi dos años de su llegada a México, GoFundMe ha recaudado 436 millones de pesos para ayudar a financiar 70,000 casos, y registró un crecimiento anual de 115%. De todas las ciudades mexicanas, es la capital la que sobresale por su generosidad, motivo por el cuál la plataforma de fondeo entregó una placa conmemorativa al Congreso de la Ciudad de México el día de hoy, de las manos de su Chief Corporate Affairs Officer, Margaret Richardson.

Ella llegó a la compañía en 2022 con la misión de amplificar las causas y mensajes de las personas en la plataforma gracias a su experiencia en el área de seguridad y confianza en compañías como Apple y Airbnb, sin mencionar su experiencia en el ámbito gubernamental.

Si bien, el éxito de la plataforma de fondeo no se le puede atribuir por completo a Margaret, muchas de las estrategias que ha implementado si han fomentado que esa gente generosa —la que hace exitosa a GoFundMe — pueda conectar con quien más ayuda lo necesita.

Storytelling para confiar y conectar

GoFundMe nació con la idea de conectar a las personas a través de la generosidad. Esa misión ha evolucionado en un mundo cada vez más escéptico de las plataformas digitales. “Lo que encontramos es que, al contar su historia, la gente se convierte en el actor de su propia vida. Narran historias de dignidad y fortaleza, y otras personas leen esas historias y pueden identificarse. Esa conexión humana y la posibilidad de vincularse por algo que dos personas valoran o a través de alguien a quien ambas quieren es el antídoto contra el escepticismo”, dice Margaret en entrevista con Fast Company México. “Muchos ven GoFundMe como lo que internet debía ser desde el principio: un espacio para conectar a los seres humanos en torno a causas que importan y que pueden mejorar el mundo real”.

Algo fundamental en el trabajo de Margaret es fomentar la confianza, y es que “es muy difícil enojarse o desconfiar de alguien cuando realmente lo conoces”. Por ello, el storytelling está en el corazón de toda la plataforma. “Estamos hechos para contar y escuchar historias, y cuando estamos en nuestro mejor momento, lo hacemos con empatía, reconociendo la humanidad plena del otro”, señala Margaret. “Esto brinda a las personas la sensación de que importan, de que sus historias importan y de que forman parte de algo más grande que ellas mismas. GoFundMe ofrece una forma tangible de responder a esa necesidad humana”.

Otra parte fundamental en la confianza son los donantes, por lo que la plataforma se toma en serio la tarea de proteger la generosidad de los donantes, además de asegurar que los beneficiarios reciban el dinero, mediante su política GoFundMe Giving Guarantee.

La IA en GoFundMe

En los últimos años ha crecido el riesgo de fraudes digitales potenciados por inteligencia artificial. Para GoFundMe, si bien ha representado un desafío, también es una oportunidad. “Usamos IA de dos maneras. Por un lado, usamos IA y socios tecnológicos para detectar fraudes o usos indebidos. Es un juego constante del ‘gato y el ratón’, pero la clave es mantenernos siempre un paso adelante”.

Por otro lado, la plataforma implementó la IA para ayudar a las personas a redactar sus historias. “Por ejemplo, muchos se bloquean al momento de escribir el título de su campaña. Nuestra IA interna sugiere opciones que pueden inspirarlos, aunque no están obligados a usarlas”.

La idea principal es que esta tecnología se convierta en una herramienta de apoyo para redactar, actualizar o agradecer a los donantes de una manera en que se potencia la empatía mediante un storytelling verdadero y convincente.

Empatía y empoderamiento

Para Margaret, estos años en GoFundMe le han enseñado cosas valiosas como que “somos mejores de lo que recordamos. Hay mucha bondad en el mundo. Cuando ocurren cosas malas, la gente quiere ser parte de la solución”. Para ella, “el mundo necesita integrar la empatía como un valor tecnológico. Todo empieza por entender qué es lo que realmente importa a los usuarios, no desde la perspectiva de la empresa, sino desde la suya. Cuando respondes genuinamente a esas necesidades, la empatía se convierte en un valor competitivo”.

Otra lección es que la parte humana, el empoderamiento de individuos y comunidades es lo que hace único a GoFundMe. “La tecnología puede encargarse de las tareas administrativas para liberar tiempo y energía, pero la humanidad debe permanecer en el corazón de todo”.