Amazon quiere que Alexa Plus sea la razón por la que mantengas tu suscripción Prime

Amazon está lanzando una nueva función con la esperanza de fidelizar, o quizás atraer, a nuevos miembros Prime. El gigante tecnológico anunció el miércoles que Alexa Plus, su asistente con inteligencia artificial, ya está disponible de forma gratuita para todos los miembros Prime en Estados Unidos. En marzo pasado, la compañía comenzó a ofrecer una vista previa de “acceso anticipado” para el nuevo asistente de voz, que tuvo una respuesta “inspiradora”, con decenas de millones de clientes que solicitaron acceso, según un comunicado.

Amazon ha renovado a Alexa para gestionar interacciones más complejas, ofreciendo ejemplos de cómo los usuarios pueden entablar “conversaciones profundas” con Alexa Plus que pueden durar varios días, ya que la tecnología puede recordar el contexto, explicó Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo de Amazon, en el comunicado. Los propietarios de viviendas también están emparejando Alexa Plus con sus cámaras Ring para identificar patrones inusuales en sus hogares, añadió.

Las personas entablan entre dos y tres veces más conversaciones con Alexa Plus que antes, declaró Rausch a CNBC. “Cada semana, en la experiencia del cliente, la interacción aumenta, y eso es básicamente señal de un producto exitoso”.

Alexa Plus no está convenciendo a los usuarios

A pesar de la positiva evaluación de Rausch sobre el producto, las reseñas en otros medios son más moderadas.

Un usuario de Reddit publicó “Alexa Plus es un desastre” en un subreddit de Alexa hace cuatro meses, lamentando varias de las deficiencias de la tecnología, incluyendo que “parece una gran degradación de la Alexa ‘normal'”. La publicación recibió más de 240 respuestas, y otros usuarios de Reddit compartieron frustraciones similares. Otros usuarios compartieron quejas casi a diario sobre los tiempos de espera o la calidad de las respuestas en ese subreddit.

Una tarea para la que Alexa Plus podría no estar programada es una que ha estado en la mente de muchos miembros Prime últimamente. En Estados Unidos, las búsquedas de “cómo cancelar Amazon Prime” aumentaron 110% en el último mes, alcanzando su nivel más alto desde diciembre de 2017, según Google Trends.

Regalos de Amazon Prime

Desde el lanzamiento de Amazon Prime en 2005, la compañía ha ido añadiendo nuevas funciones para sus miembros, incluyendo Alexa, que debutó con el primer dispositivo Echo en 2014. Si bien sigue disponible en estos dispositivos, Alexa ahora está disponible como app y en Alexa.com.

El acceso completo a Alexa Plus es gratuito solo para miembros Prime tanto en México como en Estados Unidos, aunque la compañía permitirá a quienes no sean miembros probar la nueva función de chat de Alexa Plus en Alexa.com de forma gratuita. En México, el acceso ilimitado a Alexa Plus para quienes no quieran pagar la membresía anual de Prime de 899 pesos costará 399 pesos al mes.

La noticia de Alexa Plus por sí sola no fue suficiente para impulsar las acciones de Amazon, ya que el temor a una burbuja de IA ha impulsado una venta masiva más amplia de acciones tecnológicas en los últimos días. Las acciones de Amazon han caído casi 4% durante las últimas cinco sesiones bursátiles.

Por supuesto, hay otros factores en juego: la compañía recortó 16,000 empleos el miércoles y anunciará sus resultados el jueves tras el cierre del mercado.