Volver a sus raíces: así son las nuevas experiencias y servicios de Airbnb

“Airbnb ahora es más sobre la esencia auténtica de viajar. Volver a las raíces de la marca, de lo que originalmente éramos”, dice Hiroki Asami, Global Head of Marketing de Airbnb a Fast Company México. Y esto se debe a las nuevas actualizaciones que la app presentó en su 2025 Summer Release. Estas incluyen el regreso de experiencias exclusivas en 650 ciudades y el lanzamiento de servicios, localizadas en 250 lugares, todos integrados en la misma pantalla y listos para reservar, incluso si no estas de viaje.

Brian Chesky, CEO de la compañía, ejemplificó el objetivo de los lanzamientos con su primera experiencia de alojamiento en San Francisco: enfocarse en las relaciones humanas. El cuenta que la idea de original de Airbnb era hacer un ingreso extra, pero al recibir a sus huéspedes entablaron una amistad que perdura hasta el día de hoy gracias al insight y experiencias de lugareños que les dio. “Será como una red social para permanecer conectados entre huéspedes y anfitriones… pero en la vida real”.

A esto se suma el factor servicios y se refiere a todos esos detalles que damos por hecho en un hotel, pero que no eran propios de Airbnb hasta ahora.

El relanzamiento de experiencias

La pandemia impactó el negocio de muchas empresas y Airbnb no fue la excepción. De hecho, las experiencias habían sido lanzadas un par de años antes, pero la cuarentena “las detuvo, porque no se podía tener contacto humano directo”, dice Hiroki. Hoy, la gente ha retomado sus viajes y además de la autenticidad que busca al explorar nuevos lugares “muchas personas están un poco cansadas de que toda la conexión social ocurra solo a través de dispositivos y en realidad quieren más interacción humana cara a cara”.

Una pequeña pero importante parte del rediseño fue el perfil de huéspedes y usuarios, encaminado a dejar una vía de contacto abierto con quienes te hospedes, vives experiencias y las nuevas personas que conoces en el camino.

Por otro lado, el relanzamiento de experiencias estuvo pensado en volver a lo esencial (además de un techo para dormir): conocer de manera auténtica una ciudad junto a personas con intereses similares. Para resumir esa esencia que distingue a 650 ciudades, el equipo decidió abordarlo como “cualquier otro problema de diseño. Dijimos: ‘si vamos a mostrar la versión más auténtica de Ciudad de México, necesitamos investigarlo a fondo, comprenderlo y ser capaces de comunicarlo de una manera simple’”.

Con ayuda de escritores, curadores, artistas e historiadores identifican cuáles son los tres principios fundamentales de cada ciudad, lo cual es una tarea monumental. Pero una vez que encuentras estos principios, encontrar proveedores que los representen es más sencillo, y por ende con una experiencia más auténtica a pesar de la escalabilidad.

Otro punto importante es como esto impactaría la gentrificación, sobre todo en ciudades donde el gobierno ya ha creado leyes contra las rentas de fin de semana. Airbnb reconoce el problema de la gentrificación y el turismo excesivo en ciertas áreas, por lo que experiencias buscan ayudar a redistribuir el turismo en en comunidades fuera de las zonas principales. “Las experiencias y servicios de la app permiten descubrir las características auténticas de los barrios menos conocidos, ofreciendo alternativas a los distritos turísticos tradicionales”, dice Hiroki. “Lo que realmente busca Airbnb es redistribuir los viajes”.

Experiencias está dividido en cinco categorías, todas con la particularidad de que son dirigidas y planeadas por expertos en la materia, desde chefs hasta luchadores.

1. Historia y cultura
2. Comida y bebida
3. Naturaleza y actividades al aire libre
4. Arte y diseño
5. Fitness & wellness

Auténtico y original

¿Quién no ha soñado con conocer a su ídolo? O mejor aún: convivir con ellos. Parte de los lanzamientos nuevos son los Airbnb Originals, experiencias diseñadas exclusivamente para la aplicación de la mano de esas personas que admiramos y son expertas en lo que hacen. ¿Es decir que podrías aprender a lanzar como el mejor MVP? Tal vez no, pero seguro disfrutarás una excelente barbacoa en Kansas City con Patrick Mahomes. O tengas un partido amistoso de voleibol con Carol Solberg en la playa Leblon de Río de Janeiro.

Algunos de los Originals que ya están disponibles incluyen hacer pastelería con los French Bastards, vivir un día de animé con Megan Thee, tener un día de glamour y chicas. Con Sabrina. Y aún faltan colaboraciones por anunciar, incluidas artistas mexicanos.

Todo en un mismo lugar

“La gente elige los hoteles por los servicios y elige Airbnb por el espacio”, agregó Chesky. “Ahora, te ofrecemos lo mejor de ambos mundos: alojamientos increíbles con servicios que los hacen aún más especiales”. Lo interesante del concepto es que fueron pensados para ser una plataforma de venta y escaparate para anfitriones que no necesariamente dan hospedaje, pero que son los mejores en su materia.

De hecho, los anfitriones de servicios y experiencias tienen “por lo menos” 10 años de experiencia, por lo que puedes esperar ver lso nombres de chefs de restaurantes con estrellas Michelin, fotógrafos galardonados y entrenadores de élite dependiendo de la ciudad. México hoy tiene cinco categorías abiertas: fotografía, chefs, entrenamiento, maquillaje y comidas preparadas, y próximamente abrirá comidas preparadas, masajes, peluquería, uñas y catering.

Estas nuevas actualizaciones son el preámbulo a más cosas nuevas que Airbnb tiene planeado a largo plazo. Y la sincronía para estos lanzamientos no podría ser mejor. A poco más de un año para la llegada de la Copa Mundial de Fútbol de 2026 a México, Canadá y Estados Unidos, la app no solo ofrecerá opciones de hospedaje a los miles de viajeros que se desplazarán a las sedes mundialistas.

Ahora, “con estas experiencias, servicios y Airbnb Originals, podemos ofrecer todo tipo de cosas interesantes relacionadas con ese evento, y dar acceso a personas que normalmente no podrías conocer ni tener cerca. Así que, los eventos son algo muy importante y estamos muy entusiasmados con algunos de los grandes eventos que están ocurriendo en todo el mundo”, sentencia Hiroki sin hacer un spoiler.