La nueva función de compras con IA de Amazon es bastante útil

Amazon sabe perfectamente que pasas horas analizando las reseñas de siete hornos tostadores casi idénticos antes de tomar una decisión. Ahora, cuenta con una función de IA para eso, y debemos admitirlo, es bastante útil.

“Ayúdame a decidir” es una nueva función de compras con IA que se lanzó el 23 de octubre para millones de clientes estadounidenses en la app de compras de Amazon y el navegador móvil. Utiliza modelos de lenguaje complejos y herramientas de IA del conjunto de servicios de Amazon Web Services (AWS) para analizar tu historial de compras, detalles de compra y preferencias, y luego combinar esa información con los detalles del producto y las reseñas de los clientes para recomendarte los productos que más te interesen.

Diseñada para reducir la indecisión del comprador y guiar a los usuarios directamente al carrito de compra, esta función es una decisión inteligente para Amazon y podría hacer que las compras navideñas sean un poco más llevaderas para los clientes. A medida que el sitio web de venta minorista en línea más popular del mundo continúa implementando nuevas funciones de IA, sirve como campo de pruebas para ver cómo esta tecnología transforma radicalmente las compras en línea tal como las conocemos.

Cómo usar la nueva función “Ayúdame a decidir” de Amazon

Para probar “Ayúdame a decidir”, puedes navegar a la pestaña “Seguir comprando” en la página de inicio de Amazon o simplemente hacer clic en varios productos relacionados hasta que veas una ventana emergente negra con un icono brillante.

A partir de ahí, la herramienta seleccionará el producto que considere “mejor de tus últimos vistos” basándose en las opiniones de los clientes, tus criterios personales, precios y tasas de devolución. Esta selección incluye un resumen generado por IA que explica por qué deberías elegirlo, destacando las características más relevantes del producto e incluyendo una reseña destacada. En la parte inferior de la pantalla, también puedes seleccionar otras dos sugerencias: una “opción económica”, en el extremo inferior del espectro de precios, y una “opción de mejora”, si prefieres gastar más.

“Ayúdame a Decidir te ahorra tiempo al usar IA para ofrecerte recomendaciones de productos adaptadas a tus necesidades después de explorar varios artículos similares, lo que te da confianza en tu decisión de compra”, declaró Daniel Lloyd, vicepresidente de Personalización de Amazon, en un comunicado de prensa.

Probé la herramienta después de pasar los últimos días buscando árboles para gatos que se salían de mi presupuesto. Fiel a su descripción, “Ayúdame a Decidir” eligió un árbol con un precio medio (99.98 dólares), describiéndolo como “la opción definitiva para la aventura de tu amigo peludo en casa”. El resumen continuaba describiendo la “impresionante altura de 180 cm.”, la “hamaca espaciosa” y la plataforma superior extraíble que “garantiza una limpieza fácil”.

A pesar del lenguaje florido de los resúmenes de IA, la herramienta me pareció, en general, útil y fácil de usar.

La IA ya cambia las compras en línea

El complemento “Ayúdame a Decidir” es la última incorporación a una creciente gama de funciones de compra con IA de Amazon. Estas incluyen el asistente de compras con IA de la compañía, Rufus; una función de Intereses que rastrea categorías de compra personalizadas; y reseñas destacadas generadas por IA que ofrecen información destacada sobre las reacciones de los clientes a los productos.

En los últimos meses, marcas como Ralph Lauren y Pinterest han invertido en sus propias herramientas de IA para impulsar las compras en línea. Walmart y Sam’s Club se han asociado con OpenAI para que los clientes puedan comprar desde el chatbot. Y la aplicación Daydream, impulsada por IA, está diseñada específicamente para ayudar a los usuarios a encontrar la ropa perfecta.

En un estudio reciente de Adobe Analytics sobre los comportamientos de compra durante las fiestas, la compañía indicó que 2024 fue la primera vez que notó un aumento significativo en el tráfico de IA a los sitios web minoristas de Estados Unidos antes de las fiestas. Ahora, se prevé una escalada importante de esta tendencia, estimando que el tráfico de IA a sitios web minoristas durante las fiestas aumentará 520% en 2025.

La IA transforma silenciosamente nuestra forma de comprar, tanto de forma sutil, como mejorando las recomendaciones de productos, como de forma más directa, como a través de chatbots de IA que pueden comprar literalmente en nombre del usuario. No pasará mucho tiempo hasta que cada aspecto de la experiencia de compra en línea esté guiado, al menos de alguna manera, por un modelo de IA específico.