Estos bots de IA ayudarán a los fans del futbol a orientarse en las ciudades anfitrionas de la Copa Mundial

Cuando los fans del futbol se dirijan a la Copa Mundial de la FIFA, que comienza en junio, tendrán una nueva opción para encontrar cosas que hacer, lugares donde alojarse y formas de desplazarse por las diversas ciudades anfitrionas: la inteligencia artificial.

Es probable que algunos visitantes recurran a herramientas de IA de uso general, como ChatGPT y Claude; estudios recientes revelan que estas se han convertido en herramientas populares para la planificación de viajes, a pesar del riesgo de que ofrezcan información obsoleta o falsa. Sin embargo, varias ciudades anfitrionas también están implementando asistentes de IA y conserjes virtuales desarrollados específicamente para la ocasión, los cuales —aseguran— proporcionarán a los visitantes datos y recomendaciones seleccionados, pertinentes y actualizados.

Frisco (Texas) (sede del Toyota Stadium, que servirá como campo base de la Copa Mundial para la selección nacional de Suecia) ha colaborado con el servicio de planificación de viajes mediante IA GuideGeek para crear un asistente de inteligencia artificial llamado Frankie. Este asistente es capaz de responder preguntas sobre hoteles, restaurantes, tiendas y actividades en esta ciudad del área de Dallas. El bot se lanzó el año pasado tras un par de meses de trabajo, periodo en el que se garantizó que pudiera ofrecer respuestas correctas y exhaustivas basándose en fuentes de datos como el sitio web oficial de turismo Visit Frisco, explica Cori Powers, directora de marketing y comunicaciones de dicha entidad.

“Realmente queríamos asegurarnos de que fuera conversacional y divertido, y de que hiciera que la planificación de un viaje a Frisco resultara cómoda”, afirma Powers.

Recientemente, señala Powers, el bot ha registrado un aumento en las preguntas relacionadas con la planificación para la Copa Mundial, junto con otras consultas vinculadas a las vacaciones de verano. Observar las preguntas que los usuarios plantean a Frankie ha ayudado a la organización a incorporar contenido pertinente en su sitio web (información que, a su vez, retroalimenta al propio Frankie), así como en sus canales de redes sociales.

“Uno de los mayores valores para las oficinas de turismo reside en identificar dónde se encuentran esas lagunas de contenido”, comenta Greg Oates, director de promoción de la IA en GuideGeek y en su organización matriz, Matador Network. “Si una oficina de turismo observa que mucha gente pregunta por algo en concreto y esa información no se encuentra en el sitio web, entonces pueden actualizar dicho contenido o ampliarlo”.

Para bien o para mal, los bots específicos de cada ciudad creados por GuideGeek están diseñados para redirigir las preguntas ajenas al tema central hacia las ciudades que los patrocinan. Esto significa que Frankie, incluso ante preguntas sobre el área metropolitana de Dallas en general, reconduce las respuestas hacia información específica sobre la propia ciudad de Frisco. Sin embargo, los bots también poseen características de las que carecen los sitios web de turismo convencionales, tales como una interfaz conversacional, integraciones de mapas para destacar lugares de interés y la capacidad de mostrar imágenes pertinentes. Además, los bots de GuideGeek (que prestan servicio a más de 30 destinos y marcas en todo el mundo, desde Aruba hasta Manitoba) pueden responder preguntas en decenas de idiomas.

“Si vienes de otro lugar y el inglés no es tu lengua materna, simplemente hablas con GuideGeek en tu propio idioma”, comenta Oates. “GuideGeek comprende esa situación y te responderá en consecuencia”.

De hecho, Visit Frisco ya ha experimentado un repunte en las consultas recibidas en idiomas como el español, el alemán y el mandarín.

Asimismo, la capacidad multilingüe de GuideGeek ha demostrado su utilidad en la ciudad de Nueva York, donde la entidad NYC Tourism + Conventions ha implementado dos bots impulsados ​​por esta tecnología: Ellis, dirigido a los organizadores de eventos corporativos, y Libby, orientado a los turistas y viajeros que visitan la ciudad. La organización turística lanzó a Libby el año pasado, motivada en parte por la celebración de la Copa del Mundo y por el hecho de que, si bien su sitio web solo está disponible en cinco idiomas, la inteligencia artificial de GuideGeek es capaz de gestionar más de 60. Libby (disponible tanto en el sitio web de NYC Tourism + Conventions como por medio de WhatsApp) no tardó en ganarse la popularidad del público, según afirma Nancy Mammana, directora de marketing de NYC Tourism + Conventions.

“Cuando lo lanzamos en junio, su acogida fue fulgurante y rápidamente se convirtió en un canal de suma importancia para nosotros”, señala. “Hemos registrado más de 45,000 conversaciones a través de esta herramienta, realizadas en 68 idiomas y procedentes de 178 países. Esto suma más de 122,000 consultas; una cifra realmente fantástica”.

Libby (cuya promoción se realiza mediante material publicitario que incorpora códigos QR distribuidos por toda la ciudad) ha sido incluso adoptado por los propios residentes locales para ciertos eventos, como la “Restaurant Week”, añade Mammana.

Además, este no será el único bot de inteligencia artificial disponible para facilitar la orientación por el área de Nueva York durante la Copa del Mundo; un evento que, además de generar una previsible afluencia masiva de público, conllevará alteraciones en los patrones habituales de transporte, así como la oferta de promociones especiales en restaurantes y exposiciones en los museos de la zona.

También estará disponible un “Conserje Oficial de la Copa Mundial NYNJ”, respaldado por el comité anfitrión oficial de la Copa Mundial de la FIFA para Nueva York y Nueva Jersey. Esta herramienta la desarrolló una empresa llamada Neurun, la cual comenzó creando guías basadas en inteligencia artificial para eventos de atletismo, como los maratones.

Este conserje de IA (al que se podrá acceder a través del sitio web del comité anfitrión, así como desde otros sitios web que integren su widget con la aprobación del comité) fue diseñado para servir como una única “fuente oficial de información fidedigna” sobre los eventos de la Copa Mundial, según afirma Bruce Revman, gerente de la ciudad coanfitriona del comité anfitrión de la Copa Mundial de la FIFA 26 para Nueva York y Nueva Jersey.

Esto significa que tendrá acceso a información de transporte público actualizada —destacada mediante una integración con Google Maps—, junto con otra información verificada sobre lo que esté ocurriendo en la zona durante los eventos de la Copa del Mundo. Los usuarios también podrán solicitar información general sobre la ciudad de Nueva York —como los horarios de apertura de las atracciones locales— o utilizar la herramienta para localizar lugares donde ver los partidos de la Copa del Mundo y encontrar ofertas especiales disponibles durante el torneo, señala Revman.

Además de poner a prueba manualmente a sus conserjes de IA, Neurun implementa agentes de IA adicionales que plantean preguntas a los bots, y califican y registran sus respuestas, explica Cade Netscher, cofundador y director ejecutivo de Neurun.

“Registrará la actividad que realice, de modo que podamos observarla, formularle distintas preguntas, ver qué sucede y asegurarnos de que el resultado sea apropiado”, comenta. “Y, posteriormente, podremos subsanar las posibles deficiencias”.

Al igual que Libby, es probable que este servicio de conserjería tenga aplicaciones más allá de la Copa del Mundo. Revman señala que se prevé promocionarlo en torno a eventos como el Sail 4th 250, una celebración del 250º aniversario del país que tendrá lugar este mes de julio y que estará centrada en los grandes veleros.

Y si bien las herramientas de IA para la planificación de viajes a veces reciben críticas por eliminar el factor humano de las vacaciones —al sustituir la investigación personal y el asesoramiento experto por itinerarios y fichas informativas generados por ordenador—, Revman subraya que las respuestas se basarán en información oficial derivada del conocimiento experto humano, independientemente de si los usuarios consultan sobre protocolos de seguridad, opciones turísticas o logística de viaje.

“Ha sido una experiencia muy gratificante trabajar en este proyecto junto al comité organizador y sus colaboradores”, afirma Netscher. “Constantemente vemos titulares sobre la IA —todo el mundo teme que esta tecnología acabe sustituyendo la conexión humana y demás aspectos—; sin embargo, nosotros creemos que, mediante esta tecnología, podemos aprovechar la IA precisamente para potenciar la conexión humana”.