Por qué tu próximo regalo de Navidad podría ser elegido por la IA

Según el análisis anual de Adobe, la temporada de compras de este año no solo batirá récords, sino que reescribirá las reglas del juego. Los asistentes de inteligencia artificial (IA) están listos para dirigir la forma en que las personas buscan, compran y gastan, mientras que los planes de compra ahora y paga después pueden ayudar a los consumidores con poco dinero a mantener viva la magia navideña.

Cada año, Adobe utiliza datos de su plataforma Adobe Analytics para predecir cómo será el panorama de compras y el comportamiento del consumidor entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre. Según la descripción de Adobe, los datos incluyen información de muchos de los 100 principales minoristas de Estados Unidos (EU), que abarca más de 1 billón de visitas a sitios minoristas, 100 millones de unidades de mantenimiento de stock (SKU) y 18 categorías de productos. 

En 2025, Adobe afirma que la temporada de compras navideñas será más intensa que nunca, y la IA desempeñará un papel clave en la gestión del carrito de compra de los compradores. A continuación, se presentan tres conclusiones principales del análisis:

1. Las compras navideñas alcanzarán un récord, pero crecen lentamente

Se espera que las compras navideñas alcancen un récord este año: Adobe predice que los compradores gastarán un total de 253,400 millones de dólares tan solo en EU, 5.3% más que el año pasado. Es una cifra sorprendente, pero en realidad representa un ritmo de crecimiento más lento en comparación con 2024, cuando Adobe Analytics predijo que el total aumentaría 8.7%. 

La desaceleración se produce mientras la inflación persiste y el gasto del consumidor se mantiene moderado. En una encuesta realizada por PricewaterhouseCoopers, publicada a principios de septiembre, los compradores informaron que, para la próxima temporada navideña, esperan gastar 5.3% menos que en 2024 —unos 1,552 dólares por persona—. Es la primera caída notable desde 2020, cuando el gasto promedio cayó 7.6%, hasta los 1,187 dólares.

“Los consumidores tienen que lidiar con muchos aspectos de la economía en general”, declaró a Reuters Vivek Pandya, director de Adobe Digital Insights. “Prevemos que aprovecharán estos momentos clave de ventas, y los veremo aportar por el sector en línea como una manera de conseguir mejores ofertas”.

2. Compra tus regalos de Navidad ahora y págalos después

Dado que los consumidores tienen un presupuesto más ajustado este año, Adobe predice que una buena parte de los compradores navideños recurrirá a servicios de compra ahora y paga después (BNPL, por sus siglas en inglés) para distribuir los costos. Se espera que las transacciones BNPL generen 20.2 mil millones de dólares en gastos en línea, aproximadamente 2,000 millones más que en la temporada navideña de 2024.

Estas cifras no sorprenden, ya que el uso de BNPL se ha vuelto cada vez más común en los últimos meses. Una encuesta de LendingTree de abril reveló que los consumidores recurren cada vez más a los servicios BNPL para compras cotidianas como alimentos y entrega de comida a domicilio. Grand View Research, por su parte, predijo a principios de este año que el mercado BNPL experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta de 26.1% entre 2023 y 2030.

3. Las compras asistidas por IA ya están de moda

En los últimos meses, marcas como Ralph Lauren y Pinterest han invertido en sus propias herramientas de IA para impulsar las compras en línea. La aplicación Daydream, con tecnología de IA, está diseñada específicamente para ayudar a los usuarios a encontrar la ropa perfecta. Las funciones de IA se integran cada vez más en el proceso de compra, desde cómo los usuarios encuentran inspiración para sus regalos hasta los motores de búsqueda que consultan y los sitios web en los que compran.

El año pasado fue la primera vez que Adobe notó un aumento significativo en el tráfico de IA a sitios web minoristas estadounidenses antes de las fiestas. Pero no será la última.

“Los servicios de chat y navegadores con IA generativa cambian la manera en que los consumidores interactúan en línea, y se convierten en un asistente útil para recopilar información antes de realizar una compra”, afirma el informe de la marca. “Adobe observó el primer aumento significativo en el tráfico de IA a sitios web minoristas estadounidenses —medido por los compradores que hacen clic en un enlace— durante la temporada 2024, con un aumento interanual de 1,300%. Para la temporada 2025, Adobe prevé que el tráfico de IA aumente 520% interanual, y alcance su punto máximo en los 10 días previos al Día de Acción de Gracias”.

En una encuesta de Adobe a 5,000 consumidores, más de un tercio informó haber utilizado un servicio impulsado por IA para compras en línea, y los principales casos de uso incluyeron investigación, recomendaciones de productos e inspiración para regalos.